Administración de Empresas.

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E-COMMERCE COMO MECANISMO DE MEJORA DEL SERVICIO EN EMPRESAS DE ENVIO EN VALLEDUPAR
(2024-12-05) VEGA AVENDAÑO ANA ISABEL, TERÁN ALTAMARMARÍA ISABEL
RESUMEN El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar el E-commerce como mecanismo de mejora del servicio en empresas de envío en Valledupar. La metodología instaurada fue un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, respaldada con una muestra poblacional, acerca de la tipología se contextualiza en una investigación descriptiva y de campo, epistemológicamente, se enmarca en el paradigma positivista, que se caracteriza por su interés en explicar, controlar y predecir la realidad. Para ello, se utiliza un método inductivo, que consiste en partir de observaciones particulares para llegar a conclusiones generales. La información se recolectó mediante la aplicación de un cuestionario de escala Likert compuesto de 33 ítems distribuidos para valorar las dimensiones que componen la variable, se utilizó una fórmula de coeficiente de alfa de Cronbach’s para evaluar la consistencia de las respuestas obtenidas durante la aplicación de la prueba piloto al aplicarlas por medio de cuestionarios de confiabilidad el cual obtuvo una ponderación muy alta de 0,87. Por medio del análisis de los resultados alcanzados por el instrumento se dedujo que el E-commerce es aplicado frecuentemente por las empresas de envío de la ciudad de Valledupar. Palabras claves: E-commerce, servicio, empresas, estrategias de mejora, transporte, productos, páginas web. ABSTRACT The purpose of this research work is to analyze E-commerce as a mechanism to improve the service in shipping companies in Valledupar. The methodology established was a quantitative, non-experimental and cross-sectional design, supported by a population sample, about the typology is contextualized in a descriptive and field research, epistemologically, It is part of the positivist paradigm, which is characterized by its interest in explaining, controlling and predicting reality. To do this, an inductive method is used, which consists of starting from particular observations to reach general conclusions. The information was collected through the application of a Likert scale questionnaire composed of 33 items distributed to assess the dimensions, A Cronbach's alpha coefficient formula was used to evaluate the consistency of the responses obtained during the application of the pilot test, when applying them by means of reliability questionnaires, which obtained a very high weighting of 0.87. Through the analysis of the results achieved by the instrument, it was deduced that E-commerce is frequently applied by shipping companies in the city of Valledupar. Keywords: E-commerce, service, companies, improvement strategies, transportation, products, websites
FINTECH COMO FACTOR PARA PROMOVER LA CULTURA TECNOLÓGICA EN LAS EMPRESAS FINANCIERAS DE VALLEDUPAR
(2025-07-09) LOBO DE LA CRUZ SOFIA VANESSA
RESUMEN La finalidad de esta investigación fue analizar el Fintech como factor para promover la cultura tecnológica en las empresas financieras de Valledupar, Cesar, Colombia. El estudio se sustentó teóricamente en autores como Buitrago y Romero (2017), García (2018), Blasco (2021), Blaya (2021), Igual (2016), entre otros, quienes han abordado el Fintech como una herramienta innovadora que transforma los servicios financieros a través del uso eficiente de tecnologías. Esta investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con diseño no experimental y de campo, orientado al análisis de empresas ubicadas en el sector norte de la ciudad. La población estuvo compuesta por diferentes empresas del sector financiero, seleccionadas por conveniencia, a las cuales se les aplicó un cuestionario estructurado validado por expertos, con confiabilidad determinada mediante el coeficiente Alpha de Cronbach, obteniéndose un valor aceptable. El instrumento fue diseñado para medir variables relacionadas con características, tipos y factores del Fintech, incluyendo indicadores como innovación, confianza, democratización, seguridad, marketing, banca tradicional y regulación. El análisis de los datos se realizó mediante estadística descriptiva, lo que permitió identificar patrones relevantes en la adopción del Fintech en la ciudad. Los resultados evidencian que, si bien existe un creciente interés en la implementación de herramientas Fintech por parte de las empresas, aún persisten barreras significativas como la falta de conocimiento, accesibilidad tecnológica limitada, escasa regulación y resistencia al cambio. Sin embargo, también se observa que las Fintech han permitido avanzar en la inclusión financiera, la digitalización de procesos y el acercamiento a usuarios tradicionalmente excluidos del sistema bancario convencional. A partir de la información recolectada, se concluye que el Fintech representa una oportunidad clave para modernizar el sector financiero en Valledupar, siempre que se aborden las limitaciones mencionadas mediante estrategias de capacitación, acceso equitativo a tecnología y una regulación flexible que impulse la innovación. Se resalta la necesidad de promover una cultura tecnológica en las empresas locales, en la que se reconozca al Fintech no solo como un servicio financiero digital, sino como un motor para la transformación económica y social en el entorno regional. Palabras clave: Fintech, cultura tecnológica, servicios financieros, innovación, tecnología. ABSTRACT The purpose of this research was to analyze Fintech as a factor in promoting technological culture in Valledupar, Cesar, Colombia. The study was theoretically supported by authors such as Buitrago and Romero (2017), García (2018), Blasco (2021), Blaya (2021), Igual (2016), among others, who address Fintech as an innovative tool that transforms financial services through the efficient use of technology. This research followed a quantitative, descriptive approach with a non-experimental and field-based design, focused on companies located in the northern sector of the city. The population consisted of various financial sector companies, selected through convenience sampling. A structured questionnaire validated by experts was applied, with reliability measured using Cronbach’s Alpha coefficient, resulting in an acceptable score. The instrument was designed to assess variables related to Fintech characteristics, types, and factors, including indicators such as innovation, trust, democratization, security, marketing, traditional banking, and regulation. Data analysis was carried out using descriptive statistics, allowing for the identification of relevant patterns in Fintech adoption across the city. The results show a growing interest in implementing Fintech tools among companies, although significant barriers remain, such as lack of knowledge, limited technological accessibility, poor regulation, and resistance to change. Nonetheless, Fintech has contributed to financial inclusion, digitization of processes, and greater accessibility for users traditionally excluded from conventional banking. Based on the collected data, it is concluded that Fintech offers a key opportunity to modernize the financial sector in Valledupar, provided that existing limitations are addressed through strategies focused on training, equitable access to technology, and flexible regulation that fosters innovation. Promoting a technological culture in local businesses is essential, recognizing Fintech not only as a digital financial service, but also as a driver for economic and social transformation in the region. Keywords: Fintech, technological culture, financial services, innovation, technology
ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO EN VALLEDUPAR
(2025-07-09) CADAVID PUERTAS MICHAEL DAVID
RESUMEN El presente estudio tiene como propósito central: Analizar la atención al cliente en las entidades promotoras de salud de régimen subsidiado en Valledupar. Para el logro de tal fin se fundamentó en los postulados como: Serna (2006), Araujo (2021), Gil (2020), Hernández y Mendoza (2018), Arenal (2017), y Hernández, et al (2014), quienes exponen y explican la variable de una manera breve, señalando la atención al cliente como el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus de sus clientes externos. Metodológicamente se aplicará una investigación de tipo descriptiva con diseño no experimental transversal y de campo, enmarcada en el paradigma positivista cuantitativo. Se seleccionó una población confirmada por 100 sujetos conformado por usuarios del régimen subsidiado de Sanitas eps y Nueva eps. Con respecto a la recolección de la información, se hizo uso de la técnica de observación por medio de la encuesta en formato cuestionario estructurada por 27 ítems, el cual fue validado por tres expertos de administración de empresas con especialidad en el área de talento humano. Del mismo modo se aplicó una prueba piloto a 10 usuarios para medir la confiabilidad del instrumento, las respuestas obtenidas fueron procesadas y seguidamente interpretadas por medio del coeficiente Alpha de Cronbach arrojando que el instrumento es muy altamente confiable, con un coeficiente de confianza de 0.83. A partir de los resultados obtenidos y el análisis de los datos extraídos por medio del trabajo de campo; se evidencia que la teoría desarrollada en el marco teórico guarda consistencia con los resultados que se obtuvieron a través del instrumento aplicado que se hizo para dar cumplimiento a los objetivos establecidos con anterioridad en la investigación, lo que da como resultado que las entidades promotoras de salud no está cumpliendo con los estándares mínimos de calidad esperados. Es urgente transitar hacia una atención más humana, empática y eficiente, que reconozca al usuario no solo como un trámite administrativo, sino como una persona con necesidades legítimas y derechos fundamentales. Palabras clave: Atención al cliente, calidad, fidelización, herramientas de atención al cliente, métodos de atención al cliente ABSTRACT The main purpose of this study is to analyze customer service in the subsidized regime health promoting entities in Valledupar. To achieve this purpose, it was endesk postulates such as: Serna (2006), Araujo (2021), Gil (2020), Hernández and Mendoza (2018), Arenal (2017), and Hernández, et al (2014), who briefly explain the variable, pointing out customer service as the set of strategies that a company designs to satisfy better en its competitors, the needs and expectations of its external customers. Methodologically, a descriptive type of research will be applied with a non-experimental transversal and field design, framed in the quantitative positivist paradigm. A confirmed population of 100 subjects was selected, formed by users of the subsidized regime of Sanitas eps and Nueva eps. Regarding the collection of information, the observation technique was used by means of a survey in a questionnaire format structured by 27 items, which was validated by three business administration experts specialized in the end of human talent. Similarly, a pilot test was applied to 10 users to measure the reliability of the instrument; the responses obtained were processed and then interpreted by means of Cronbach’s Alpha coefficient, which showed that the instrument is very highly reliable, with a confidence coefficient of 0.83. From the results obtained and the analysis of the data extracted through the field work, it is evident that the theory developed in the theoretical framework is consistent with the results obtained through the instrument applied to comply with the objectives previously established in the research, which results in the fact that the health promoting entities are not complying with the endesk quality standards expected. It is urgent to move towards a more humane, empathetic and efficient care, which recognizes the user not only as an administrative procedure, but as a person with legitimate needs and fundamental rights. Key words: Customer service, quality, customer loyalty, customer service ende, customer service methods.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE EVENTOS FUTBOLISTICOS EN EL MUNICIPIO DE VALLEDUPAR
(2025-07-09) HERRERA MAESTRE EDDE SANTIAGO, OSPINO ZABALETA CARLOS ALBERTO
RESUMEN El presente plan de negocios presenta la creación de Fútbol Total Valledupar S.A.S., una empresa de gestión de eventos futbolísticos en la ciudad de Valledupar, enfocada en una población objetivo de hombres de 40 a 59 años. La investigación incorpora un análisis de mercado, marketing, logística operativa, estructura organizacional, fuentes de financiamiento y proyecciones financieras para garantizar la sostenibilidad del proyecto. Los hallazgos de la investigación validan la alta asistencia e interés en las competencias de fútbol, el pago de las cuotas de inscripción y la selección de premios en efectivo, que constituyen la base de la solidez económica del negocio. Con base en una inversión inicial estimada, un marketing eficiente y un acuerdo financiero claro, se estima una rentabilidad neta del 12% de los ingresos anuales. El proyecto busca no solo ser rentable, sino también generar armonía social, estilos de vida saludables y oportunidades para la comunidad en Valledupar. Palabras claves: Plan de negocio, eventos deportivos, fútbol, sostenibilidad financiera, emprendimiento, marketing deportivo, Valledupar. ABSTRACT This business plan presents the creation of Fútbol Total Valledupar S.A.S., a soccer event management company in the city of Valledupar, focused on a target population of men aged 40 to 59. The research incorporates market analysis, marketing, operational logistics, organizational structure, funding sources, and financial projections to ensure the project's sustainability. The research findings validate the high attendance and interest in soccer competitions, the payment of registration fees, and the selection of cash prizes, which constitute the basis for the business's economic strength. Based on an estimated initial investment, efficient marketing, and a clear financial agreement, a net return of 12% of annual revenue is estimated. The project seeks not only to be profitable but also to generate social harmony, healthy lifestyles, and opportunities for the community in Valledupar. Keywords: Business plan, sporting events, soccer, financial sustainability, entrepreneurship, sports marketing, Valledupar.
FINTECH PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA DE EMPRENDEDORES EN LA CIUDAD DE VALLEDUPAR
(2025-07-20) CAJAR DAZA ANDERSSON ENRIQUE
RESUMEN La presente investigación tuvo como objetivo analizar la adopción de las empresas financieras con base tecnológica (Fintech) como herramientas para la inclusión financiera de los emprendedores en Valledupar, Colombia. Desde un enfoque descriptivo y diseño no experimental transeccional, la metodología se fundamentó en los aportes teóricos de Knewtson & Rosenbaum (2020), Carballo (2020) y Romanova & Kudinska (2016). La información se recopiló mediante una encuesta tipo Likert con 30 ítems, validada por expertos y aplicada a una muestra opinática de 35 emprendedores, obteniendo un coeficiente Alpha de Cronbach de 0,73. Los resultados evidenciaron un bajo nivel de conocimiento entre los emprendedores acerca de los servicios y oportunidades ofrecidas por las Fintech, afectando negativamente su potencial competitivo y financiero. Se concluye que es indispensable implementar acciones que promuevan una mayor conciencia sobre las ventajas de las soluciones Fintech, favoreciendo así su inclusión financiera y competitividad. Se recomienda fortalecer la difusión y educación financiera orientada al aprovechamiento eficaz de estos recursos tecnológicos. Palabras claves: Fintech, Emprendedores, Finanzas, Crowdfunding, Inclusión financiera. ABSTRACT The objective of this research was to analyze the adoption of financial technology-based companies (Fintech) as tools for the financial inclusion of entrepreneurs in Valledupar, Colombia. Based on a descriptive approach with a cross-sectional, non-experimental design, the methodology drew from theoretical contributions by Knewtson & Rosenbaum (2020), Carballo (2020), and Romanova & Kudinska (2016). Information was collected through a validated Likert-type questionnaire comprising 30 items, applied to a purposive sample of 35 entrepreneurs, resulting in a Cronbach's Alpha reliability coefficient of 0.73. Findings revealed limited awareness among entrepreneurs regarding the services and opportunities offered by Fintech, negatively impacting their competitiveness and financial leverage. The study concludes that actions are necessary to increase awareness about Fintech solutions' advantages, promoting financial inclusion and business competitiveness. Recommendations include strengthening financial education and dissemination strategies to facilitate effective utilization of these technological resources. Keywords: Fintech, Entrepreneurs, Finance, Crowdfunding, Financial inclusion.
EL CREDO EMPRESARIAL ALINEADO AL COMPROMISO DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA INDUSTRIAS NEGLE S.A.S EN VALLEDUPAR
(2025-10-20) HOYOS MACHUCA ADRIANA CAROLINA
RESUMEN La finalidad de esta investigación fue analizar la importancia del credo organizacional como herramienta estratégica para fortalecer la identidad institucional en las organizaciones. El estudio se sustentó en aportes teóricos de autores como Robbins y Judge (2013), Chiavenato (2017), Drucker (2002), Serna (2008), entre otros, quienes destacan que el credo organizacional constituye un elemento esencial en la construcción de la cultura corporativa, la toma de decisiones y la proyección de valores frente a los diferentes grupos de interés. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con diseño de campo, no experimental y transversal. La población objeto de estudio estuvo conformada por directivos, administrativos y colaboradores de la empresa seleccionada, quienes participaron activamente en la aplicación del instrumento de recolección de datos. Para ello, se diseñó un cuestionario estructurado bajo escala tipo Likert, compuesto por ítems validados a través del juicio de expertos. Asimismo, la confiabilidad del instrumento fue determinada mediante el coeficiente Alpha de Cronbach, alcanzando un nivel adecuado que garantizó la consistencia interna del mismo. Los resultados evidencian que, aunque la organización posee lineamientos básicos relacionados con su misión, visión y valores, existe la necesidad de fortalecer el credo organizacional como eje articulador de la cultura corporativa y como mecanismo de cohesión interna. Se concluye que un credo organizacional bien definido no solo consolida la identidad institucional, sino que también genera compromiso, sentido de pertenencia y confianza en los colaboradores, aportando al crecimiento sostenible de la organización. Palabras claves: Credo organizacional, identidad institucional, cultura corporativa, valores, estrategia. ABSTRACT The purpose of this research was to analyze the importance of the organizational creed as a strategic tool to strengthen institutional identity within organizations. The study was based on theoretical contributions from authors such as Robbins and Judge (2013), Chiavenato (2017), Drucker (2002), and Serna (2008), who emphasize that the organizational creed is an essential element in building corporate culture, guiding decision-making, and projecting values to different stakeholders. This research followed a quantitative approach, descriptive in type, with a field, non-experimental, and cross-sectional design. The study population consisted of managers, administrative staff, and employees of the selected company, who actively participated in the data collection process. A structured Likert-scale questionnaire was designed and validated through expert judgment. Furthermore, the reliability of the instrument was determined using Cronbach’s Alpha coefficient, reaching an appropriate level that ensured internal consistency. The results show that, although the organization has basic guidelines related to its mission, vision, and values, it is necessary to strengthen the organizational creed as a central axis of corporate culture and as a mechanism for internal cohesion. It is concluded that a well-defined organizational creed not only consolidates institutional identity but also fosters commitment, a sense of belonging, and trust among employees, thereby contributing to the sustainable growth of the organization. Keywords: Organizational creed, institutional identity, corporate culture, values, strategy.
CREACIÓN DE CONTENIDO DIGITAL COMO IMPULSADOR DE VENTAS EN EMPRESAS DEL SECTOR GASTRONÓMICO DE VALLEDUPAR
(2025-10-25) LONDOÑO GONZALEZ KAROL DAYANNA , MATUTE BALLESTAS CAMILA ANDREA
RESUMEN Esta investigación tuvo como propósito central analizar cómo la creación de contenido digital impulsa las ventas en las empresas del sector gastronómico de Valledupar. Se partió de la premisa de que esta estrategia permite ampliar la audiencia, fortalecer un vínculo más sólido con los clientes, aumentar la visibilidad de la marca y diversificar el mercado. El estudio se apoyó en autores como: Vinader y Vivar (2020), Villegas y Castañeda (2020), Suominen (2019), Sieber y Valor (2007), entre otros, y se desarrolló bajo un enfoque documental de diseño bibliográfico con una investigación de tipo descriptiva, centrada en el análisis de fuentes científicas. Con base en el análisis del contenido, se logró identificar que, en Colombia, la creación de contenido digital es clave en el marketing, especialmente por el uso intensivo de redes sociales. Esta herramienta permite a las empresas conectar con sus clientes de forma efectiva, medir resultados y adaptar sus estrategias para optimizar ventas y promociones. En el contexto de Valledupar, se identificó que las empresas gastronómicas ya están implementando estas prácticas para posicionarse y ampliar su alcance a nivel nacional. Sin embargo, también se detectaron obstáculos como la falta de capacitación, escasa inversión en tecnología y una cultura empresarial que en algunos casos resiste el cambio. Estos hallazgos, generan baja competitividad, pérdida de oportunidades de negocio y un distanciamiento del mercado global. Por tanto, se concluye que es esencial que las empresas adopten de manera activa y estratégica la creación de contenido digital para mantenerse vigentes y crecer sostenidamente. Palabras clave: contenido, digital, empresas, ventas. ABSTRACT This research aimed to analyze how the creation of digital content drives sales in the gastronomic sector companies of Valledupar. It was based on the premise that this strategy allows for expanding the audience, strengthening a more solid bond with customers, increasing brand visibility, and diversifying the market. The study was supported by authors such as: Vinader and Vivar (2020), Villegas and Castañeda (2020), Suominen (2019), Sieber and Valor (2007), among others, and was developed under a documentary approach with a bibliographic design and descriptive research, focused on the analysis of scientific sources. Based on the content analysis, it was identified that, in Colombia, digital content creation is key in marketing, especially due to the intensive use of social media. This tool allows companies to connect with their customers effectively, measure results, and adapt their strategies to optimize sales and promotions. In the context of Valledupar, it was identified that gastronomic companies are already implementing these practices to position themselves and expand their reach at the national level. However, obstacles such as a lack of training, limited investment in technology, and a corporate culture that in some cases resists change were also identified. These findings result in low competitiveness, loss of business opportunities, and a distancing from the global market. Therefore, it is concluded that it is essential for companies to actively and strategically adopt digital content creation to remain relevant and grow sustainably. Keywords: content, digital, companies, sales.
MARKETING ECOLÓGICO COMO CATALIZADOR SOSTENIBLE EN EMPRESAS DE GRANDES SUPERFICIES EN VALLEDUPAR
(2025-10-25) ARIAS ARIAS MARIA VICTORIA, VALENZUELA ARAUJO SHIRLENA RAPHAELLA
RESUMEN Inicialmente, el objetivo principal de este trabajo de investigación era analizar el marketing ecológico como catalizador sostenible en las grandes superficies de Valledupar, con el fin de averiguar si la implementación de este tipo de marketing ayuda a fomentar estrategias, acciones y prácticas ambientales en empresas de esta magnitud. Epistemológicamente, la investigación sigue un paradigma positivista-cuantitativo con un método inductivo-deductivo. Se desarrolló un enfoque metodológico de tipo descriptivo y con un diseño de investigación de campo no experimental y transversal. Para la recolección de datos, se utilizó un cuestionario tipo Likert, que obtuvo un índice de fiabilidad de 0,87 (muy alto) y fue validado por tres expertos. Como resultado, se observó que las empresas de grandes superficies implementan el marketing ecológico como un catalizador sostenible, creando estrategias responsables con el entorno que van de la mano de una gestión integral, la comercialización de productos respetuosos con el medioambiente, prácticas sostenibles, la concienciación ambiental y el comportamiento del consumidor. Como consecuencia, estas empresas proyectan una imagen sostenible que mitiga los daños ambientales en sus procesos operativos, la comercialización y la distribución de los productos, su relación con los clientes y con el medioambiente. Palabras clave: Marketing ecológico, catalizador sostenible, estrategias sostenibles. ABSTRACT Initially, the main objective of this research was to analyze green marketing as a sustainable catalyst in large retail stores in Valledupar, in order to determine whether the implementation of this type of marketing helps to promote environmental strategies, actions, and practices in companies of this size. Epistemologically, the research follows a positive-quantitative paradigm with an inductive-deductive method. A descriptive methodological approach was developed with a non-experimental and cross-sectional field research design. For data collection, a Likert-type questionnaire was used, which obtained a reliability index of 0.87 (very high) and was validated by three experts. As a result, it was observed that large retail companies implement green marketing as a sustainable catalyst, creating environmentally responsible strategies that go hand in hand with comprehensive management, the marketing of environmentally friendly products, sustainable practices, environmental awareness, and consumer behavior. As a result, these companies project a sustainable image that mitigates environmental damage in their operational processes, product marketing and distribution, and their relationship with customers and the environment. Keywords: Green marketing, sustainable catalyst, sustainable strategies.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL COMO HERRAMIENTA PARA LA TOMA DE DECISIONES ESTRATÉGICAS EN EMPRESAS COMERCIALIZADORAS DE ROPA DE VALLEDUPAR
(2025-10-25) VENERA ROQUE ANDRÉS FELIPE, JAIME MELÉNDEZ MACIEL KARINA
RESUMEN La presente investigación tuvo como propósito analizar la inteligencia artificial (IA) como herramienta estratégica para la toma de decisiones en empresas comercializadoras de ropa de Valledupar. El estudio se sustentó en referentes teóricos como Davenport y Ronanki (2018), Accenture (2021), Zapata (2020), McKinsey & Company (2023), Brynjolfsson y McAfee (2019) y Russell y Norvig (2022), quienes destacan el papel de la IA en la transformación organizacional, la predicción de tendencias de mercado y la optimización de recursos. Metodológicamente, se adoptó un enfoque descriptivo con diseño no experimental, de campo y transversal. La población estuvo conformada por gerentes, directivos y colaboradores de las empresas objeto de estudio. Para la recolección de datos se empleó un cuestionario estructurado bajo escala tipo Likert, validado por juicio de expertos y sometido a prueba piloto. La confiabilidad del instrumento se verificó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de los datos se realizó a través de estadística descriptiva, lo que permitió identificar beneficios y retos asociados al uso de la IA en el contexto empresarial local. Los resultados evidencian que, pese a que el nivel de adopción tecnológica es aún limitado, existe una marcada disposición hacia la implementación de la IA, destacando su utilidad en la optimización de procesos decisorios, la reducción de errores humanos, el incremento de la eficiencia operativa, la personalización de estrategias comerciales y la mejora de la competitividad. Entre los principales obstáculos se encuentran la carencia de talento especializado, los sesgos algorítmicos y los costos elevados de software, infraestructura y capacitación. En conclusión, la integración de la IA representa una oportunidad estratégica para las empresas de ropa de Valledupar, al fortalecer su posicionamiento en el sector, anticipar tendencias de consumo y favorecer su sostenibilidad a largo plazo. Palabras clave: Inteligencia artificial, toma de decisiones estratégicas, competitividad, innovación, empresas comercializadoras de ropa. ABSTRACT The purpose of this research was to analyze artificial intelligence (AI) as a strategic tool for decision-making in clothing retailers in Valledupar. The study was based on theoretical references such as Davenport and Ronanki (2018), Accenture (2021), Zapata (2020), McKinsey & Company (2023), Brynjolfsson and McAfee (2019), and Russell and Norvig (2022), who highlight the role of AI in organizational transformation, market trend prediction, and resource optimization. Methodologically, a descriptive approach was adopted with a non-experimental, field, and cross-sectional design. The population consisted of managers, executives, and employees of the companies under study. Data collection was carried out using a structured questionnaire based on a Likert scale, validated by expert judgment and pilot tested. The reliability of the instrument was verified using Cronbach's alpha coefficient. The data was analyzed using descriptive statistics, which made it possible to identify the benefits and challenges associated with the use of AI in the local business context. The results show that, although the level of technology adoption is still limited, there is a marked willingness to implement AI, highlighting its usefulness in optimizing decision-making processes, reducing human error, increasing operational efficiency, personalizing business strategies, and improving competitiveness. Among the main obstacles are the lack of specialized talent, algorithmic biases, and the high costs of software, infrastructure, and training. In conclusion, the integration of AI represents a strategic opportunity for clothing companies in Valledupar, strengthening their position in the sector, anticipating consumer trends, and promoting their long-term sustainability. Keywords: Artificial intelligence, strategic decision making, competitiveness, innovation, apparel trading companies.
IMAGEN CORPORATIVA COMO APOYO PARA LA MEJORA DE MARCA EN EMPRESAS DEL SECTOR REPOSTERÍA EN VALLEDUPAR, CESAR
(2025-10-25) MONTESINO DONADO KATY MARCELA, VILORIA DE LA CRUZ NAILETH YOHANA
RESUMEN El objetivo de esta investigación fue analizar la imagen corporativa para mejorar la marca de las empresas del sector de la repostería en Valledupar (Cesar), tomando como estudio a las empresas Industrias Negle S. A. S, Cecy Dangond y Anabí repostería. Esta investigación se basó en las aportaciones teóricas de autores como Aguilar et al. (2018), Franco (2017), Caballero y Caballero (2016), Dolors (2004), Caldevilla (2010), Martínez (2018), Navarro (2007) y Ormeño et al. (2018), entre otros. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con un diseño de campo no experimental y transversal. La población estuvo conformada por empleados y clientes de estas empresas objeto de estudio, y la muestra se seleccionó de manera intencionada para garantizar la validez de los resultados. Como instrumento de recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, validado por juicio de expertos, y cuya confiabilidad fue comprobada mediante el coeficiente Alpha de Cronbach. Para el análisis de los datos, se aplicó estadística descriptiva, permitiendo interpretar los resultados obtenidos en función de las dimensiones: características, ventajas y elementos de la imagen corporativa. Los resultados revelan que, aunque las empresas ofrecen productos de calidad, no han logrado consolidar una imagen corporativa fuerte y coherente que proyecte valores, emociones y diferenciación en el mercado local. Se identificó la necesidad de fortalecer aspectos como el servicio al cliente, la atención telefónica, el diseño de su identidad visual, así como la implementación de estrategias que fomenten relaciones duraderas con los consumidores. En conclusión, se evidencia que la imagen corporativa constituye un factor determinante para el posicionamiento y reconocimiento de marca. Las empresas del sector repostería en Valledupar deben asumir el reto de construir una imagen sólida, coherente y emocionalmente conectada con sus públicos, si desean destacar en un mercado altamente competitivo. Esta investigación ofrece fundamentos teóricos, metodológicos y prácticos que pueden ser replicados en otros contextos empresariales con fines de mejora continua y desarrollo organizacional. Palabras clave: Imagen corporativa, marca, posicionamiento, estrategia, percepción, diferenciación. ABSTRACT The objective of this research was to analyze corporate image in order to improve the brand of companies in the confectionery sector in Valledupar (Cesar), using Industrias Negle S. A. S, Cecy Dangond and Anabi reposteria. This research was based on the theoretical contributions of authors such as Aguilar et al. (2018), Franco (2017), Caballero and Caballero (2016), Dolors (2004), Caldevilla (2010), Martínez (2018), Navarro (2007), and Ormeño et al. (2018), among others. The research was framed within a quantitative, descriptive approach, with a non-experimental and cross-sectional field design. The population consisted of employees and customers of the company under study, and the sample was selected intentionally to ensure the validity of the results. A structured questionnaire, validated by expert judgment and whose reliability was verified using Cronbach's alpha coefficient, was used as the data collection instrument. Descriptive statistics were applied to analyze the data, allowing the results to be interpreted in terms of the following dimensions: characteristics, advantages, and elements of corporate image. The results reveal that, although the company offers quality products, it has not managed to consolidate a strong and consistent corporate image that projects values, emotions, and differentiation in the local market. The need to strengthen aspects such as customer service, telephone support, visual identity design, and the implementation of strategies that foster lasting relationships with consumers was identified. In conclusion, it is clear that corporate image is a determining factor for brand positioning and recognition. Companies in the pastry sector in Valledupar must take on the challenge of building a solid, consistent, and emotionally connected image with their audiences if they want to stand out in a highly competitive market. This research offers theoretical, methodological, and practical foundations that can be replicated in other business contexts for the purposes of continuous improvement and organizational development. Keywords: Corporate image, brand, positioning, strategy, perception, differentiation.
CADENA DE SUMINISTRO COMO PROCESO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA EN EMPRESAS LÁCTEAS DE VALLEDUPAR CESAR
(2025-10-25) MAZO OLIVEROS MAURICIO
RESUMEN El presente estudio tiene como propósito analizar la cadena de suministro como un proceso de gestión estratégica en las empresas lácteas de Valledupar, Cesar, con el fin de proponer estrategias que fortalezcan la eficiencia de sus operaciones y contribuyan al desarrollo empresarial. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de campo y transversal, apoyándose en la aplicación de un cuestionario tipo Likert validado por juicio de expertos y dirigido a los actores principales de las organizaciones objeto de estudio. En el Capítulo 1 se aborda el planteamiento del problema, los objetivos y la justificación del estudio. En el Capítulo 2 se desarrolla el marco teórico, donde se analizan los fundamentos conceptuales relacionados con la cadena de suministro, la gestión estratégica y su impacto en las organizaciones. El Capítulo 3 presenta el marco metodológico, detallando el tipo de investigación, la población y la técnica de recolección de datos empleada. En el Capítulo 4 se expone el análisis de los resultados obtenidos a partir del cuestionario aplicado y se formulan propuestas orientadas a la optimización de la cadena de suministro en las empresas estudiadas. Los hallazgos evidencian debilidades en la articulación de los procesos de aprovisionamiento, producción y distribución, así como oportunidades para fortalecer la planeación estratégica y el uso de tecnologías que respalden la toma de decisiones. Finalmente, se concluye que la implementación de estrategias integradas de cadena de suministro permite mejorar la competitividad y sostenibilidad de las empresas lácteas, al tiempo que contribuye a la satisfacción del cliente y al crecimiento regional. Palabras clave: Cadena de suministro, organizaciones, empresas lácteas, competitividad, gestión estratégica. ABSTRACT This research aims to analyze the supply chain as a strategic management process in dairy companies in Valledupar, Cesar, in order to propose strategies that strengthen operational efficiency and contribute to business development. The study was conducted under a quantitative approach, with a non-experimental, field-based, and cross-sectional design, supported by the application of a Likert-type questionnaire validated by expert judgment and administered to the main actors of the organizations under study. Chapter 1 presents the research problem, objectives, and justification. Chapter 2 develops the theoretical framework, analyzing conceptual foundations related to supply chain, strategic management, and their impact on organizations. Chapter 3 addresses the methodological framework, detailing the type of research, population, and data collection technique used. Chapter 4 presents the analysis of the results obtained from the applied questionnaire and proposes strategies aimed at optimizing the supply chain in the companies studied. The findings reveal weaknesses in the articulation of procurement, production, and distribution processes, as well as opportunities to strengthen strategic planning and the use of technologies to support decision-making. Finally, it is concluded that the implementation of integrated supply chain strategies improves competitiveness and sustainability of dairy companies while contributing to customer satisfaction and regional growth. Keywords: Supply chain, strategic management, dairy companies, competitiveness.
PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACIÒN DE UNA EMPRESA PRODUCTORA DE LENCERÍA FEMENINA EN EL MUNICIPIO DE VALLEDUPAR
(2025-10-25) HERNANDEZ TRILLOS KAREN PATRICIA, VERA DITTA JOSE SANTY
RESUMEN EJECUTIVO El presente plan de negocio tiene como finalidad la creación y consolidación de Libre Seducción, una empresa productora de lencería femenina ubicada en Valledupar, Cesar. Esta iniciativa surge como respuesta a la limitada oferta de prendas íntimas en la región que integren calidad, diseño, comodidad y opciones inclusivas de tallas, al tiempo que plantea un impacto social positivo mediante la generación de empleo formal para madres cabeza de hogar. El proyecto no solo busca suplir una necesidad insatisfecha del mercado, sino también convertirse en un motor de transformación social y económica para la comunidad local. El estudio de mercado, realizado a través de una metodología proyectiva con enfoque mixto, incluyó encuestas a 40 personas, entrevistas y relatos de vida que permitieron identificar patrones de consumo, preferencias en materiales y expectativas frente a la personalización de los productos. Los hallazgos revelan que más del 75% de las consumidoras experimentan dificultades para encontrar su talla adecuada y que un 85% valora altamente la posibilidad de personalizar la lencería. Asimismo, se comprobó una inclinación significativa por prendas elaboradas con algodón, seda y encaje, materiales asociados a la comodidad, la estética y la durabilidad. La población encuestada manifestó además su disposición a pagar entre $50.000 y $100.000 COP por piezas personalizadas, así como un interés en apoyar marcas locales que generen oportunidades de inclusión laboral. El plan contempla un modelo de producción eficiente que combina calidad, adaptabilidad y control de costos, respaldado por una estructura organizacional compuesta por seis cargos operativos y dos socios capitalistas. Desde la perspectiva comercial, se plantean estrategias de marketing digital, marketing directo y participación en ferias locales, con el propósito de posicionar la marca en un mercado que valora tanto la compra física como la experiencia en línea. En el componente financiero, se establece un punto de equilibrio cercano a $18 millones de pesos mensuales y se proyectan utilidades sostenibles en el mediano plazo, lo que confirma la viabilidad económica del negocio. Libre Seducción se diferencia por su propuesta de valor centrada en la personalización, la inclusión de tallas y el compromiso social. La empresa se proyecta como una alternativa innovadora frente a la competencia local, aprovechando la tendencia creciente hacia el consumo responsable y el interés por productos que fortalezcan la identidad cultural. Con ello, no solo se garantiza la sostenibilidad de la empresa, sino que también se promueve el empoderamiento femenino, la generación de ingresos dignos y la dinamización del sector textil regional. En conclusión, este plan de negocio demuestra que Libre Seducción es una apuesta financieramente sólida, socialmente responsable y culturalmente pertinente, con un alto potencial de crecimiento y posicionamiento en el mercado de lencería femenina tanto a nivel local como regional.
FORTALECIMIENTO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA NIGGASTYLE EN LA CIUDAD DE VALLEDUPAR
(2025-10-25) CARRILLO TROCHEZ YEFERSON
1. RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto propone el fortalecimiento de la unidad productiva NiggaStyle, una barbería ubicada en Valledupar dedicada a servicios de estética masculina (cortes, arreglo de barba, tintes y tratamientos capilares). El objetivo general es consolidar un modelo de negocio sostenible que mejore la competitividad y la fidelización de clientes mediante la implementación de estrategias de mercadeo digital, capacitación del personal y optimización operativa. La inversión inicial requerida asciende a $85.984.000, destinada a adecuación del local, mobiliario, equipamiento especializado, capital de trabajo y acciones de marketing. Para el primer año se proyectan ventas por $297.388.000 y un volumen aproximado de 17.602 servicios. El punto de equilibrio se alcanza con aproximadamente 10.026 servicios anuales (≈ $169.387.000 en ventas), lo que representa cerca del 57% del volumen proyectado para el primer año. La propuesta de valor de NiggaStyle combina atención profesional, ambientación diferenciada y una oferta integral de grooming que busca fidelizar clientes de 18–45 años residentes en Valledupar, usando canales presenciales y plataformas digitales para captación y reserva de servicios. El modelo de ingresos se sustenta en ventas directas por servicio y venta de productos complementarios (tratamientos y tintes), apoyado por estrategias de marketing en redes y sistema de agendamiento digital. En términos de viabilidad financiera, el proyecto presenta indicadores favorables: VAN (16%) = $1.080.109,44; TIR = 39%; Relación B/C = 1,78, lo que indica una generación de valor por encima del costo de capital y atractivo de retorno. En consecuencia, y considerando la evaluación de mercado y técnica desarrollada en este documento, se concluye que el plan de fortalecimiento es viable con las recomendaciones de control de costos, fortalecimiento de la estrategia digital y monitoreo de indicadores operativos..
GESTIÓN DEL MARKETING SOCIAL COMO FACTOR CLAVE PARA INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE DONANTES EN BANCOS DE SANGRE DE VALLEDUPAR
(2025-10-25) ARRIETA RODRÍGUEZ LAURA VANESSA, MENDOZA HERNÁNDEZ ALIX ELVIRA
RESUMEN La gestión del marketing social es un mecanismo que permite trabajar en distintas instituciones para brindar sus productos y servicios a un público objetivo, con el fin de obtener un bienestar colectivo. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar el marketing social como estrategia para incentivar la donación de sangre en los bancos de sangre en Valledupar. Primeramente, la metodología establecida fue un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, apoyada con una muestra poblacional, acerca de la tipología se contextualiza en una investigación descriptiva y de campo, epistemológicamente se enmarca en el paradigma positivista, que se caracteriza por su interés en explicar, controlar y predecir la realidad. Del mismo modo, se utiliza un método inductivo, que consiste en partir de observaciones particulares para llegar a conclusiones generales. La información se recolectó mediante la aplicación de un cuestionario de escala tipo Likert compuesto de 27 ítems distribuidos para valorar las dimensiones que componen la variable, se utilizó una fórmula de coeficiente de alfa de Cronbach’s para evaluar la consistencia de las respuestas obtenidas durante la aplicación de la prueba piloto al aplicarlas por medio de cuestionarios de confiabilidad el cual obtuvo una ponderación muy alta de 0,92. Por medio del análisis de los resultados alcanzados por el instrumento se concluyó que el Marketing social es aplicado constantemente para incrementar la participación de donantes en los bancos de sangre de la ciudad de Valledupar. Palabras claves: Marketing social, bienestar, estrategia, impacto social, colectividad, consciencia, cambio, beneficios, laboratorios. ABSTRACT The management of social marketing is a mechanism that has been working in different institutions to provide their products and services to a target audience, to obtain collective welfare. The objective of this research work is to analyze social marketing as a strategy to encourage blood donation in blood banks in Valledupar. Firstly, the methodology established was a quantitative, non-experimental, and transversal design, supported with a population sample, about the typology it is contextualized in a descriptive and field research, epistemologically it is framed in the positivist paradigm, which is characterized by its interest in explaining, controlling, and predicting reality. Likewise, an inductive method is used, which consists of starting from observations to reach general conclusions. The information was collected through the application of a Likert-type scale questionnaire composed of 27 items distributed to assess the dimensions that make up the variable. A formula of Cronbach’s alpha coefficient was used to evaluate the consistency of the responses obtained during the application of the pilot test by means of reliability questionnaires, which obtained a very high weighting of 0.92. Through the analysis of the results achieved by the instrument, it was concluded that social marketing is constantly applied to increase the participation of donors in blood banks in the city of Valledupar. Keywords: Social marketing, welfare, strategy, social impact, community, consciousness, change, benefits, laboratories.

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