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Análisis del comportamiento económico de las empresas comercializadoras de agua purificadas entorno al mercado del municipio de Aguachica - Cesar.
(2025-07-07) Carranza Q, Karen V; Rubiano Q, Karol M.
El presente trabajo investigativo tiene como objetivo general, es analizar el comportamiento económico de las empresas comercializadoras de agua purificadas entorno al mercado del municipio de Aguachica – Cesar, se construyó con un enfoque cuantitativo y un diseño descriptivo, se trabajó con la herramientas de la encuesta con 4 de estas empresas, los resultados arrojaron una favorabilidad de las empresas en un 100% de su comportamiento y del mercado de la zona objeto de estudio con una favorabilidad del 70% y des favorabilidad del 30% debido a la negativa de la administración municipal para tenerlos en cuenta en las políticas públicas aplicadas dejando una series de elementos constituyentes del mercado como tal en estas compañías y su sector; además creando recomendaciones como estrategias para mejorar cada uno de los aspectos relevantes para avanzar en el desarrollo empresariales y sociales como parte del Producto Interno Bruto (PIB).
Palabras claves: comportamiento económico, empresas comercializadoras, entorno del mercado, productividad empresarial, proceso administrativo.
The general objective of this investigative work is to analyze the economic behavior of purified water marketing companies around the market of the municipality of Aguachica - Cesar, it was built with a quantitative approach and a descriptive design, working with the survey tools. With 4 of these companies, the results showed a 100% favorability of the companies in their behavior and the market of the area under study with a favorability of 70% and unfavorability of 30% due to the refusal of the municipal administration to take them into account in the public policies applied, leaving a series of constituent elements of the market as such in these companies and their sector; also creating recommendations as strategies to improve each of the relevant aspects to advance business and social development as part of the Gross Domestic Product (GDP).
Keywords: economic behavior, marketing companies, market environment, business productivity, administrative process.
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Análisis del Customer Journey de los Estudiantes del Departamento de Ciencias Administrativas, Contables y Económicas de la Universidad Popular del Cesar, Seccional Aguachica
(2025-07-07) Rubiano C, Anggy L; Guevara C, Daniela
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal analizar el Customer Journey de los estudiantes del Departamento de Ciencias Administrativas, Contables y Económicas de la Universidad Popular del Cesar, Seccional Aguachica, durante el periodo comprendido entre el segundo semestre del año 2024 y el primer semestre del año 2025. Este análisis se enfoca en identificar los puntos de contacto que experimentan los estudiantes, examinar sus experiencias y percepciones, y describir aquellas áreas que requieren atención para mejorar la calidad del servicio educativo y administrativo.
El estudio se desarrollará bajo un enfoque metodológico mixto, utilizando técnicas cualitativas y cuantitativas. La población objetivo corresponde a los 1.447 estudiantes de este departamento, que representan el 56% del total de la matrícula universitaria. La recolección de datos se realizará mediante encuestas y grupos focales, aplicando un muestreo probabilístico para garantizar la representatividad de la muestra.
Este proyecto se limita a realizar un análisis detallado de las experiencias estudiantiles sin desarrollar un plan completo de implementación de mejoras. Sin embargo, se sugerirán
recomendaciones generales basadas en los hallazgos obtenidos, las cuales pueden ser consideradas por la institución para mejorar la experiencia estudiantil de manera progresiva.
Palabras clave: Customer Journey, experiencia estudiantil, satisfacción académica, Universidad Popular del Cesar, Aguachica.
The main objective of this research project is to analyze the customer journey of students in the Department of Administrative, Accounting, and Economic Sciences at the Universidad Popular del Cesar, Aguachica Campus, during the period between the second semester of 2024 and the first semester of 2025. This analysis focuses on identifying the touchpoints experienced by students, evaluating their experiences and perceptions, and describing areas that require attention to improve the quality of educational and administrative services.
The study will be conducted using a mixed methodological approach, utilizing qualitative and quantitative techniques. The target population is the 1,447 students in this department, representing 56% of the total university enrollment. Data collection will be conducted through surveys, semi-structured interviews, and focus groups, applying probability sampling to ensure sample representativeness.
This project is limited to conducting a detailed analysis of student experiences without developing a comprehensive improvement implementation plan. However, general recommendations will be suggested based on the findings, which the institution can consider to progressively improve the student experience.
Keywords: Customer Journey, student experience, academic satisfaction, Universidad Popular del Cesar, Aguachica.
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Estudio de mercados para medir la satisfacción de los usuarios de la terminal de transporte de Aguachica
(2024) Perez V, Andres F; Rojas P, Luis M.
Mediante este estudio se muestra a continuación como evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios del terminal de transporte de Aguachica, Cesar, con el fin de identificar áreas de mejora en la calidad del servicio ofrecido. Para ello, se aplicó un enfoque mixto, utilizando tanto métodos cuantitativos como cualitativos. En la fase cuantitativa, se realizaron encuestas estructuradas a una muestra representativa de usuarios para medir su percepción de aspectos como atención al cliente, seguridad y condiciones de la infraestructura. Paralelamente, se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas y grupos focales, que permitieron profundizar en las experiencias y expectativas de los usuarios sobre el servicio. Los resultados mostraron que, aunque una mayoría de usuarios expresó satisfacción general, existen áreas de mejora evidentes, especialmente en cuanto a la infraestructura del terminal, donde se identificaron deficiencias en espacios de descanso, ventilación y accesibilidad para personas con limitaciones físicas. Además, si bien el trato del personal fue valorado positivamente, persistieron algunos casos de maltrato verbal y desorganización, lo que sugiere la necesidad de fortalecer la formación en atención al cliente. Las conclusiones destacaron la importancia de implementar mejoras en las instalaciones y aumentar las medidas de seguridad, así como de explorar alternativas digitales para la compra de tiquetes, adaptándose a las necesidades de los usuarios y promoviendo una experiencia más conveniente y confiable. De esta manera, se busca optimizar la satisfacción del usuario y posicionar al terminal de transporte como un servicio de calidad en la región.
Palabras clave: Atención al cliente, Calidad del servicio, Satisfacción del usuario, Seguridad, Terminal de transporte
The project is based on the objective of evaluating the level of satisfaction of the transportation terminals of Aguachica, Cesar, with the final identification of the most important areas and the quality of the service. To achieve this, a mixed approach was applied, using both quantitative and qualitative methods. In the quantitative phase, structured surveys were conducted with a representative sample of users to measure their perception of aspects such as customer service, security and infrastructure conditions. In parallel, there are a series of semi-structured and focus groups, which allow the experiential and expectant uses of the service to be explored. The results showed that, although a majority of users expressed general satisfaction, there are obvious areas for improvement, especially in terms of the terminal's infrastructure, where deficiencies in rest spaces, ventilation and accessibility for people with physical limitations are identified.
Furthermore, although the treatment of the staff was valued positively, some cases of verbal abuse and disorganization persisted, suggesting the need to strengthen training in customer service. The conclusions highlighted the importance of implementation in the facilities and in addition to security devices, as well as the exploration of digital alternatives for purchasing tickets, adaptable to the needs of users and that promote a more comfortable and reliable experience. In this way, this search optimizes user satisfaction and positioning in the transport terminal with quality service in the region.
Keywords: Customer service, Quality of service, User satisfaction, Security, Transport terminal
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Factores socioeconómicos que influyen en la creación de empresas en el Municipio de San Alberto Cesar.
(2025-07-07) Ballesteros M, Neider; Chinchilla C, Nith J.
Los factores socioeconómicos se convierten en factores determinante a la hora de crear empresa. Por lo anterior, el objetivo de esta investigación fue Analizar cómo influyen los factores socioeconómicos en la creación de empresas en el Municipio de San Alberto Cesar. Teóricamente estuvo sustentado por los autores (Schumpeter J. A., 1934) y Coleman y Robert Putnam (1993). Metodológicamente se utilizó un enfoque mixto, de tipo descriptivo Como resultados principales se encontró que, aunque el municipio ha logrado avances significativos con la accesibilidad a nuevas convocatorias, aún persisten obstáculos que dificultan la creación de empresas, tales como la educación, inseguridad, y el limitado acceso al financiamiento. Por otro lado, se identificaron factores que favorecen el emprendimiento, como la ubicación estratégica del municipio y las oportunidades de economía diversificada. El estudio concluye que para fomentar la creación de empresas en San Alberto es necesario vencer los factores que aborden los obstáculos identificados y que promuevan una cultura emprendedora.
Palabras clave: acceso al financiamiento, cultura emprendedora, desarrollo económico, educación empresarial, emprendimiento.
Socioeconomic factors become determining elements when creating a business. Therefore, the objective of this research was to analyze how socioeconomic factors influence business creation in the Municipality of San Alberto, Cesar. Theoretically, it was supported by authors such as Schumpeter J. A. (1934) and Coleman and Robert Putnam (1993). Methodologically, a mixed approach with a descriptive scope was used. The main findings indicate that, although the municipality has made significant progress in some areas, such as reducing illicit crop cultivation, obstacles still hinder business creation, including education, insecurity, and limited access to financing. On the other hand, factors that promote entrepreneurship were identified, such as the municipality’s strategic location and a diversified economy. The study concludes that fostering business creation in San Alberto requires overcoming the identified obstacles and promoting an entrepreneurial culture.
Keywords: access to financing, entrepreneurial culture, economic development, business education, entrepreneurship.