Diseño de una aplicación web (APP) para el fortalecimiento de la comunicación interna en las entidades públicas “caso alcaldía de Rio Viejo Bolívar”
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2024
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Abstract
La comunicación eficaz es un pilar esencial para el buen funcionamiento de cualquier organización, ya que garantiza la transparencia, mejora la toma de decisiones, incrementa la calidad y la eficiencia, y fomenta la participación del personal. En este contexto, el objetivo de este proyecto es diseñar una aplicación web (APP) que optimice estos aspectos, fortaleciendo la colaboración interna y elevando el desempeño general de la organización.
La principal problemática identificada es que, desde el cuerpo directivo, la comunicación no se asume de manera estratégica; es decir, no se plantea, coordina ni controla de acuerdo con lineamientos que permitan un uso adecuado de los recursos y de los medios internos de información y comunicación. Además, existe la necesidad de una aplicación robusta que oriente la eficiencia y la eficacia de la comunicación en las diferentes áreas.
En la fase metodológica, se emplea un enfoque mixto que combina métodos cuantitativos y cualitativos. Se realiza una investigación de campo que incluye entrevistas con empleados de la Alcaldía de Río Viejo, permitiendo identificar necesidades específicas de comunicación y obstáculos existentes. Paralelamente, se lleva a cabo un análisis cuantitativo de datos para evaluar el impacto potencial del sistema de información propuesto.
Los resultados evidencian una mejora significativa en los índices de satisfacción de los empleados y en la eficiencia de las operaciones internas tras la implementación de la aplicación web en la entidad pública. Este trabajo contribuye al campo del diseño dela aplicación web para entidades públicas, ofreciendo una metodología sólida y aplicable a otros contextos similares. Además, proporciona a la Alcaldía de Río Viejo una herramienta práctica y efectiva para mejorar su comunicación interna, fortaleciendo así su capacidad para cumplir con su misión y servir a la comunidad de manera más eficiente y transparente.
ABSTRACT
Effective communication is an essential pillar for the proper functioning of any organization, as it ensures transparency, improves decision-making, increases quality and efficiency, and encourages staff participation. In this context, the objective of this project is to design a web application (APP) that optimizes these aspects, strengthening internal collaboration and enhancing the overall performance of the organization.
The main issue identified is that, from the management body, communication is not approached strategically; that is, it is not planned, coordinated, or controlled according to guidelines that allow for the appropriate use of resources and internal information and communication channels. Additionally, there is a need for a robust application that guides the efficiency and effectiveness of communication across different areas.
In the methodological phase, a mixed approach is employed, combining quantitative and qualitative methods. Field research is conducted, including interviews with employees of the Mayor's Office of Río Viejo, allowing for the identification of specific communication needs and existing obstacles. Concurrently, a quantitative data analysis is carried out to assess the potential impact of the proposed information system.
The results show a significant improvement in employee satisfaction levels and the efficiency of internal operations following the implementation of the web application in the public entity. This work contributes to the field of web application design for public entities, providing a solid methodology applicable to other similar contexts. Moreover, it offers the Mayor's Office of Río Viejo a practical and effective tool to improve its internal communication, thereby strengthening its ability to fulfill its mission and serve the community more efficiently and transparently.
Palabras clave: comunicación, comunicación interna, sistema de información, entidades públicas, fortalecimiento organizacional, aplicación web.
Keywords: communication, internal communication, information system, public entities, organizational strengthening, web application.