IMAGEN CORPORATIVA COMO APOYO PARA LA MEJORA DE MARCA EN EMPRESAS DEL SECTOR REPOSTERÍA EN VALLEDUPAR, CESAR

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dc.contributor.authorMONTESINO DONADO KATY MARCELA, VILORIA DE LA CRUZ NAILETH YOHANA
dc.date.accessioned2026-03-06T17:25:44Z
dc.date.available2026-03-06T17:25:44Z
dc.date.issued2025-10-25
dc.description.abstractRESUMEN El objetivo de esta investigación fue analizar la imagen corporativa para mejorar la marca de las empresas del sector de la repostería en Valledupar (Cesar), tomando como estudio a las empresas Industrias Negle S. A. S, Cecy Dangond y Anabí repostería. Esta investigación se basó en las aportaciones teóricas de autores como Aguilar et al. (2018), Franco (2017), Caballero y Caballero (2016), Dolors (2004), Caldevilla (2010), Martínez (2018), Navarro (2007) y Ormeño et al. (2018), entre otros. La investigación se enmarcó en un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo, con un diseño de campo no experimental y transversal. La población estuvo conformada por empleados y clientes de estas empresas objeto de estudio, y la muestra se seleccionó de manera intencionada para garantizar la validez de los resultados. Como instrumento de recolección de datos se utilizó un cuestionario estructurado, validado por juicio de expertos, y cuya confiabilidad fue comprobada mediante el coeficiente Alpha de Cronbach. Para el análisis de los datos, se aplicó estadística descriptiva, permitiendo interpretar los resultados obtenidos en función de las dimensiones: características, ventajas y elementos de la imagen corporativa. Los resultados revelan que, aunque las empresas ofrecen productos de calidad, no han logrado consolidar una imagen corporativa fuerte y coherente que proyecte valores, emociones y diferenciación en el mercado local. Se identificó la necesidad de fortalecer aspectos como el servicio al cliente, la atención telefónica, el diseño de su identidad visual, así como la implementación de estrategias que fomenten relaciones duraderas con los consumidores. En conclusión, se evidencia que la imagen corporativa constituye un factor determinante para el posicionamiento y reconocimiento de marca. Las empresas del sector repostería en Valledupar deben asumir el reto de construir una imagen sólida, coherente y emocionalmente conectada con sus públicos, si desean destacar en un mercado altamente competitivo. Esta investigación ofrece fundamentos teóricos, metodológicos y prácticos que pueden ser replicados en otros contextos empresariales con fines de mejora continua y desarrollo organizacional. Palabras clave: Imagen corporativa, marca, posicionamiento, estrategia, percepción, diferenciación. ABSTRACT The objective of this research was to analyze corporate image in order to improve the brand of companies in the confectionery sector in Valledupar (Cesar), using Industrias Negle S. A. S, Cecy Dangond and Anabi reposteria. This research was based on the theoretical contributions of authors such as Aguilar et al. (2018), Franco (2017), Caballero and Caballero (2016), Dolors (2004), Caldevilla (2010), Martínez (2018), Navarro (2007), and Ormeño et al. (2018), among others. The research was framed within a quantitative, descriptive approach, with a non-experimental and cross-sectional field design. The population consisted of employees and customers of the company under study, and the sample was selected intentionally to ensure the validity of the results. A structured questionnaire, validated by expert judgment and whose reliability was verified using Cronbach's alpha coefficient, was used as the data collection instrument. Descriptive statistics were applied to analyze the data, allowing the results to be interpreted in terms of the following dimensions: characteristics, advantages, and elements of corporate image. The results reveal that, although the company offers quality products, it has not managed to consolidate a strong and consistent corporate image that projects values, emotions, and differentiation in the local market. The need to strengthen aspects such as customer service, telephone support, visual identity design, and the implementation of strategies that foster lasting relationships with consumers was identified. In conclusion, it is clear that corporate image is a determining factor for brand positioning and recognition. Companies in the pastry sector in Valledupar must take on the challenge of building a solid, consistent, and emotionally connected image with their audiences if they want to stand out in a highly competitive market. This research offers theoretical, methodological, and practical foundations that can be replicated in other business contexts for the purposes of continuous improvement and organizational development. Keywords: Corporate image, brand, positioning, strategy, perception, differentiation.
dc.identifier.citationMontesino, K., & Viloria, N. (2025). Imagen corporativa como apoyo para la mejora de marca en empresas del sector repostería en Valledupar, Cesar [Tesis de pregrado, Universidad Popular del cesar] http://repositorio.unicesar.edu.co/workspaceitems/3158/edit
dc.identifier.urihttp://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/2765
dc.language.isoes
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