SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS (PQRSD) Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN PÚBLICA DE LA CONTRALORÍA MUNICIPAL DE VALLEDUPAR (CMV) TOMO II
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2019
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ciertos servicios adicionales a la comunidad y están en la obligación de facilitar toda la información pertinente a las actuaciones de la entidad y sus diversas connotaciones. El sistema actual presenta tantas falencias y limitaciones que, según entrevista a la Veeduría Ciudadana la comunidad hace caso omiso a las recomendaciones en cuanto al uso del mismo, para dirigirse directamente a los funcionarios en las instalaciones de la entidad o el envío de correspondencia vía email; acción que resta productividad y tiempo a los funcionarios para completar sus labores.
La irregularidad en la gestión de los PQRSD también ha sido puesta en juicio por la ciudadanía, se le niega al usuario la posibilidad de presentar su inquietud de forma anónima, debido a esto, según entrevista realizada a los participantes de la Veeduría Ciudadana una parte de la población se abstiene de radicar su inquietud por miedo a la divulgación de información personal y el comunicado que presenta. Además, la poca sistematización de los procesos de PQRSD, hace inexistente el análisis y procesamiento de datos para estudios previos o posteriores a un periodo dado; por ende, aumentando el grado de dificultad y tiempo de generación de informes al responsable.
Las insistentes gestiones de la Veeduría Ciudadana como representante del pueblo Valduparense en pos del fortalecimiento de la cultura de control y la participación ciudadana, lograron evidenciar de manera clara la problemática presente en los procesos que conciernen al ciudadano y su correcta y oportuna participación en el ejercicio de control fiscal, en procura de la efectividad del derecho material objeto de la actuación administrativa como se establece en el Art.3° de la ley 1437 de 2011.
Adicionalmente, dado que, las entidades gubernamentales están regidas por un sin número de leyes, resoluciones y decretos con el fin de conservar una estructura administrativa favorable tanto para la entidad misma y el estado, como para el ciudadano. Donde le corresponde al concejo municipal determinar conforme a sus competencias la organización y funcionamiento de la Contraloría de Valledupar, de acuerdo a lo autorizado en la Constitución política; y a la Auditoría General de la República (AGR) realizar los respectivos estudios y revisiones periódicas para asegurar el cumplimiento efectivo de cada una de las funciones asignadas y la normatividad vigente; razones que llevaron a la decisión de implementar dicho proyecto para su solución, ya que, en caso de no cumplir con los estatutos reglamentarios ante la AGR, tratándose de un hallazgo administrativo o penal se levantaran sanciones que perjudican tanto a la institución como al personal encargado.
Para la Contraloría Municipal es muy importante la implantación de la solución, ya que como beneficios principales a nivel institucional y gubernamental los indicadores de gestión aumentarían gracias al grado de satisfacción de la ciudadanía por los correctos y oportunos procedimientos, la estandarización de la información y generación eficiente de reportes gráficos desde que se recibe el PQRSD hasta el momento en el que es respondido, aumenta la confiabilidad de la información y apoya la reducción de tiempos respuesta, se evitan las sanciones por parte de la AGR, se recibirían reconocimientos por su buena labor y cumplimiento, además de propender por el objetivo de la misión propuesta por la Contraloría de Valledupar. Así mismo los ciudadanos tendrán acceso a información organizada y precisa correspondiente a los procesos públicos debido a la restructuración del sistema web, los niveles de usabilidad aumentarán, por consiguiente, restará trabajo en atención al ciudadano por parte de los funcionarios.