Plan estratégico de marketing para las empresas que ofertan servicios ecoturísticos en el municipio de Valledupar - Cesar
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Date
2023
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Abstract
El presente estudio tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de marketing para las empresas que ofertan servicios ecoturísticos en el municipio de Valledupar – Cesar. Para lo anterior, se entiende el Ecoturismo como una modalidad de turismo definida como “actividad turística basado en la naturaleza en donde la motivación del visitante es observar, aprender, descubrir y experimentar la diversidad biológica y cultural, con una actitud responsable, para proteger la integridad del ecosistema y fomentar el bienestar de la comunidad” (UNWTO, 2022, p. 33). Esta investigación se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación descriptiva, apoyados en un diseño no experimental, transversal y de campo. La muestra de estudio estuvo conformada por 36 agencias de viajes y operadores turísticos. La técnica de recolección de información fue la encuesta y como instrumentos fueron utilizados un cuestionario estructurado y matrices de diagnóstico y contrastación. Entre los resultados alcanzados se encuentra un diagnóstico de las empresas ecoturísticas a partir de las matrices MEFE y MEFI; el diseño de estrategias en la matriz DOFA; la definición de objetivos estratégicos; la propuesta de estrategias de desarrollo de producto, penetración de mercados y posicionamiento; y, el desarrollo del marketing mix. Se concluye que las empresas ecoturísticas estudiadas no responden bien a las amenazas y oportunidades del entorno ya que no aprovechan sus fortalezas y presentan debilidades internas. Por lo anterior, requieren de la implementación de acciones que surgen del marketing mix como mecanismo que facilite el posicionamiento de sus servicios ecoturísticos de manera competitiva en el mercado.
Palabras clave: ecoturismo, plan estratégico, diagnóstico, objetivos, estrategias.
Abstract
The objective of this study is to design a strategic marketing plan for companies that offer ecotourism services in the municipality of Valledupar - Cesar. For the above, Ecotourism is understood as a modality of tourism defined as "tourist activity based on nature where the visitor's motivation is to observe, learn, discover and experience biological and cultural diversity, with a responsible attitude, to protect the integrity of the ecosystem and promote the well-being of the community” (UNWTO, 2022, p. 33). This research is developed under a quantitative approach, with a type of descriptive research, supported by a non-experimental, cross-sectional and field design. The study sample consisted of 36 travel agencies and tour operators. The information collection technique was the survey and a structured questionnaire and diagnostic and contrast matrices were used as instruments. Among the results achieved is a diagnosis of ecotourism companies based on the MEFE and MEFI matrices; the design of strategies in the DOFA matrix; the definition of strategic objectives; the proposal of product development strategies, market penetration and positioning; and, the development of the marketing mix. It is concluded that the ecotourism companies studied do not respond well to the threats and opportunities of the environment since they do not take advantage of their strengths and present
internal weaknesses. Therefore, they require the implementation of actions that arise from the marketing mix as a mechanism that facilitates the competitive positioning of their ecotourism services in the market.
Keywords: ecotourism, strategic plan, diagnosis, objectives, strategies.