ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO EN VALLEDUPAR
| dc.contributor.author | CADAVID PUERTAS MICHAEL DAVID | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-05T22:31:21Z | |
| dc.date.available | 2026-03-05T22:31:21Z | |
| dc.date.issued | 2025-07-09 | |
| dc.description.abstract | RESUMEN El presente estudio tiene como propósito central: Analizar la atención al cliente en las entidades promotoras de salud de régimen subsidiado en Valledupar. Para el logro de tal fin se fundamentó en los postulados como: Serna (2006), Araujo (2021), Gil (2020), Hernández y Mendoza (2018), Arenal (2017), y Hernández, et al (2014), quienes exponen y explican la variable de una manera breve, señalando la atención al cliente como el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus de sus clientes externos. Metodológicamente se aplicará una investigación de tipo descriptiva con diseño no experimental transversal y de campo, enmarcada en el paradigma positivista cuantitativo. Se seleccionó una población confirmada por 100 sujetos conformado por usuarios del régimen subsidiado de Sanitas eps y Nueva eps. Con respecto a la recolección de la información, se hizo uso de la técnica de observación por medio de la encuesta en formato cuestionario estructurada por 27 ítems, el cual fue validado por tres expertos de administración de empresas con especialidad en el área de talento humano. Del mismo modo se aplicó una prueba piloto a 10 usuarios para medir la confiabilidad del instrumento, las respuestas obtenidas fueron procesadas y seguidamente interpretadas por medio del coeficiente Alpha de Cronbach arrojando que el instrumento es muy altamente confiable, con un coeficiente de confianza de 0.83. A partir de los resultados obtenidos y el análisis de los datos extraídos por medio del trabajo de campo; se evidencia que la teoría desarrollada en el marco teórico guarda consistencia con los resultados que se obtuvieron a través del instrumento aplicado que se hizo para dar cumplimiento a los objetivos establecidos con anterioridad en la investigación, lo que da como resultado que las entidades promotoras de salud no está cumpliendo con los estándares mínimos de calidad esperados. Es urgente transitar hacia una atención más humana, empática y eficiente, que reconozca al usuario no solo como un trámite administrativo, sino como una persona con necesidades legítimas y derechos fundamentales. Palabras clave: Atención al cliente, calidad, fidelización, herramientas de atención al cliente, métodos de atención al cliente ABSTRACT The main purpose of this study is to analyze customer service in the subsidized regime health promoting entities in Valledupar. To achieve this purpose, it was endesk postulates such as: Serna (2006), Araujo (2021), Gil (2020), Hernández and Mendoza (2018), Arenal (2017), and Hernández, et al (2014), who briefly explain the variable, pointing out customer service as the set of strategies that a company designs to satisfy better en its competitors, the needs and expectations of its external customers. Methodologically, a descriptive type of research will be applied with a non-experimental transversal and field design, framed in the quantitative positivist paradigm. A confirmed population of 100 subjects was selected, formed by users of the subsidized regime of Sanitas eps and Nueva eps. Regarding the collection of information, the observation technique was used by means of a survey in a questionnaire format structured by 27 items, which was validated by three business administration experts specialized in the end of human talent. Similarly, a pilot test was applied to 10 users to measure the reliability of the instrument; the responses obtained were processed and then interpreted by means of Cronbach’s Alpha coefficient, which showed that the instrument is very highly reliable, with a confidence coefficient of 0.83. From the results obtained and the analysis of the data extracted through the field work, it is evident that the theory developed in the theoretical framework is consistent with the results obtained through the instrument applied to comply with the objectives previously established in the research, which results in the fact that the health promoting entities are not complying with the endesk quality standards expected. It is urgent to move towards a more humane, empathetic and efficient care, which recognizes the user not only as an administrative procedure, but as a person with legitimate needs and fundamental rights. Key words: Customer service, quality, customer loyalty, customer service ende, customer service methods. | |
| dc.identifier.citation | Cadavid Puertas, M. (2025). Atención al cliente en las entidades promotoras de salud del régimen subsidiado en Valledupar [Tesis de pregrado, Universidad Popular del cesar]. http://repositorio.unicesar.edu.co/workspaceitems/3110/edit | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/2728 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD DEL RÉGIMEN SUBSIDIADO EN VALLEDUPAR |