PLAN DE MEJORAMIENTO DEL AREA DE ATENCION AL USUARIO EN EL E.S.E. HOSPITAL MANUELA PABUENA LOBO
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Date
2024-12-10
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Abstract
En el presente proyecto para lograr la optimización del servicio de atención al usuario en facturación del ESE Hospital Manuela Pabuena Lobo la cual atiende las quejas en la demora del servicio por parte de la comunidad, se lograra a través de utilizar una metodología de investigación que incluye no solo a las personas que son beneficiarias del servicio, sino que además a aquellas que se encuentran dentro de la dependencia prestadora, para eso se aplicaran encuestas y entrevistas para conocer el estado actual del área y así poder brindar al municipio de arenal un excelente servicio Dentro de los objetivos que se plantean esta primero brindar un análisis de la situación actual, luego conocer los costos y beneficios que brinda a la entidad el tener un plan de mejoramiento integral, y por ultimo presentar un plan optimización para así tener parámetros que permitan a la entidad poder tener un control sobre los resultados que se plantean, lego de esto se encuentra una conclusión final e la cual se puede resaltar lo importante que es para una comunidad que no cuenta con los mejores servicios además de no contar con las mejores instalaciones, esto debido a su contexto actual enmarcado dentro del olvido que presentar para el departamento de bolívar la parte sur de este, además del complicado acceso que tiene el municipio es importante tener un buen servicio propio que compense estas adversidades.
In this project, the optimization of the user attention service in billing at the E.S.E. Hospital Manuela Pabuena Lobo, which addresses complaints from the community regarding service delays, will be achieved through the use of a research methodology that includes not only the people who benefit from the service, but also those working within the department that provides it. Surveys and interviews will be conducted to assess the current state of the area, with the aim of offering the municipality of Arenal excellent service. The objectives of this project are, first, to provide an analysis of the current situation; then, to understand the costs and benefits for the entity in implementing a comprehensive improvement plan; and finally, to present an optimization plan that establishes parameters allowing the entity to control the outcomes that are proposed. The final conclusion will highlight the importance of providing quality service to a community that not only lacks the best facilities but also faces challenging conditions, exacerbated by the general neglect of the southern part of the Bolívar department. Moreover, given the municipality’s difficult access, it is essential to have a reliable service that mitigates these challenges.
Description
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo analizar y proponer mejoras en los procesos de atención al usuario en el área de facturación del E.S.E. Hospital Manuela Pabuena Lobo, ubicado en Arenal Sur, Bolívar. La atención al usuario es uno de los pilares fundamentales para garantizar un servicio de salud de calidad, y la facturación, como parte de este proceso, juega un papel clave en la percepción que los pacientes y sus familias tienen sobre el hospital.
El estudio se desarrollará en tres fases: en primer lugar, se llevará a cabo un análisis del componente estructural y operativo de los procesos de facturación, identificando las principales debilidades y oportunidades de mejora. En segundo lugar, se evaluarán los costos y beneficios asociados a las mejoras propuestas, para determinar su viabilidad y su impacto tanto en la satisfacción del usuario como en la eficiencia operativa del hospital. Finalmente, se elaborará un plan integral de mejora orientado a optimizar la calidad y eficiencia del servicio de atención al usuario en el área de facturación, alineado con los lineamientos del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS).