Análisis de la presencia digital en la empresa El Gran Papelero en Aguachica, Cesar
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Date
2026-03-02
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El marketing digital, abarca un conjunto de acciones de productos o servicios de una empresa, a través del internet y las diferentes plataformas digitales, con el fin de conectar con sus clientes, para fortalecer la confianza y fidelización de ellos. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue diseñar un plan estratégico de marketing digital para potenciar la posición competitiva de la distribuidora 'El Gran Papelero' en Aguachica, Cesar. La metodología de esta investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y un diseño transversal. Los resultados los encuestados con un 52% afirman que la empresa cuenta con presencia digital pero no realiza publicaciones constantes, siendo WhatsApp (46%) la plataforma de comunicación digital con mayor interacción y alcance; Además, el 62% de los clientes han visualizado publicidad digital para conocer promociones y productos, a través de WhatsApp (49%) y Facebook (36%); El nivel de atención digital fue evaluado como alto con un 65%, se identificaron oportunidades de mejoras en el tiempo de respuesta. En conclusión, se diseñó un plan de marketing digital para mejorar las estrategias digitales, aumentar su presencia digital, fortalecer los procesos de comunicación digital con los clientes para aumentar las visualizaciones de sus productos y servicios.
Abstract
Digital marketing encompasses a set of actions regarding a company's products or services carried out via the internet and various digital platforms, aiming to connect with customers and foster trust and loyalty. Therefore, the objective of this research was to design a strategic digital marketing plan to boost the competitive position of the distributor 'El Gran Papelero' in Aguachica, Cesar. The study employed a quantitative approach, a descriptive method, and a cross-sectional design. Results showed that 52% of respondents acknowledged the company's digital presence but noted a lack of consistent posting, with WhatsApp (46%) identified as the digital communication platform with the highest interaction and reach. Additionally, 62% of customers had viewed digital advertisements to learn about promotions and products, primarily via WhatsApp (49%) and Facebook (36%). While the level of digital customer service was rated as high (65%), opportunities for improvement regarding response times were identified. In conclusion, a digital marketing plan was designed to enhance digital strategies, increase digital presence, strengthen digital communication processes with customers, and boost visibility for the company's products and services.
Description
Las herramientas digitales cada día tienen más presencia dentro del entorno empresarial, Principalmente, en la comunicación con sus clientes y la manera de como los productos son promocionados. Donde la transformación de las redes sociales es el medio accesible que permite mejorar el alcance de visibilidad ante los entornos cambiantes del mercado. A pesar de esta premisa, las empresas no han aprovechado los beneficios de estas herramientas. Muchas empresas tienen presencia digital pero no cuentan con una planificación y estrategias estructuradas que les permita mejorar sus ventas, lo que limita el impacto dentro de la organización. Esta situación pone en evidencia las micros y pequeñas empresas donde el uso de estos canales virtuales es poco estructurado y empíricos. En este sentido, el presente artículo se enfoca principalmente en analizar el uso del marketing digital en la Distribuidora El Gran Papelero, ubicada en el municipio de Aguachica, Cesar, para identificar su estado actual y proponer acciones que permitan a las redes sociales mejorar la presencia digital. Para ello, es relevante el análisis de la gestión de sus plataformas digitales en cuanto a las características, hábitos y necesidades del público objetivo. A partir, de esta evaluación, se propone la formulación de un plan estratégico de marketing digital con el objetivo de mejorar la comunicación con sus clientes permitiendo el posicionamiento de la empresa, contribuyendo en el aumento de sus ventas. Investigaciones desarrolladas ponen en evidencia lo fundamental del marketing digital como principal herramienta para fortalecer el posicionamiento y la competitividad a nivel empresarial. Estudios realizados por Ambriz (2022), Gago (2023) y López (2024) quienes consideran que las redes sociales y las estrategias digitales son herramientas que favorecen la interacción con los clientes, con el fin de incrementar su visibilidad de marcas fidelizando sus procesos. De modo que, el desarrollo de investigaciones en Colombia por Romero y Rico (2022), Bravo y Cárdenas (2024), Restrepo y Vanegas (2022) y Rangel y Marín (2023) quienes concluyen que la implementación de estrategias de marketing digital genera crecimiento positivo a nivel 5 empresarial, permitiendo mejorar la comunicación con los consumidores, facilitando la presencia en mercados cada vez más competitivos. Estos antecedentes posibilitan la necesidad de fortalecer y analizar las estrategias digitales de la distribuidora El Gran Papelero para mejorar su presencia y competitividad en el entorno digital. En este ámbito el marketing digital se ha consolidado como una herramienta estratégica para las organizaciones hoy en día. Según autores como Philip Kotler y Kevin Keller (2021), señalan que, el marketing digital engloba el uso de los medios y plataformas digitales para mantener comunicación con los clientes y darles valor a sus ofertas, generando confianza y fidelización a través de su fortalecimiento. De esta manera, permite a las empresas ampliar su alcance, mejorando su posicionamiento en el mercado y adaptar sus estrategias a las nuevas dinámicas de consumo en entornos digitales.