Análisis de la relación entre las prácticas de gestión del talento humano y la competitividad en el sector hotelero en Aguachica.
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Date
2026-03-02
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El objetivo de este artículo de investigación es analizar cómo las prácticas de Gestión del Talento Humano (GTH) impactan en la competitividad de las empresas del sector hotelero en el municipio de Aguachica, Cesar. La competitividad en este sector de servicios se ve además íntimamente conectada a la calidad del servicio y a la dedicación del personal. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental descriptivo-correlacional, empleando encuestas estructuradas a empleados y entrevistas a directivos. Esto facilitó el diagnóstico de los procesos de GTH (contratación, formación, remuneración y evaluación) y la evaluación de indicadores de competitividad como la satisfacción del cliente, la reputación y la lealtad. Los resultados obtenidos indican que las prácticas de GTH presentan un rendimiento "Medio" (promedio 2,9), siendo mayormente empíricas y faltando en formalidad en aspectos críticos como los sistemas de compensación y la evaluación del rendimiento. A pesar de estas deficiencias internas, los hoteles muestran un grado de competitividad percibida "Alto" (promedio 4,5), sobresaliendo en calidad de servicio, reputación online y lealtad del cliente. El análisis correlacional indica una relación indirecta y moderada, sugiriendo que la alta competitividad se mantiene debido al compromiso personal de los empleados y al liderazgo accesible. Se determina que la profesionalización y la planificación estratégica de la GTH, centradas en el desarrollo y la validación formal del talento, son fundamentales para fortalecer las ventajas competitivas y asegurar la sostenibilidad del sector hotelero local.
Abstract
The purpose of this undergraduate thesis project is to analyze how Human Talent Management (HTM) practices affect competitiveness indicators in companies in the hotel sector in the municipality of Aguachica, Cesar. Competitiveness in this service-oriented sector is closely linked to service quality and staff commitment. A mixed-methods approach was used, with a non-experimental descriptive-correlational design, applying structured surveys to employees and interviews with managers. This made it possible to diagnose HTM processes (recruitment, training, compensation, and performance evaluation) and to assess competitiveness indicators such as customer satisfaction, reputation, and loyalty. The findings show that HTM practices present a “medium” level of performance (mean score 2.9), characterized by largely empirical management and limited formalization in critical aspects such as compensation systems and performance evaluation. Despite these internal weaknesses, the hotels exhibit a “high” level of perceived competitiveness (mean score 4.5), standing out in service quality, online reputation, and customer loyalty. The correlational analysis reveals an indirect and moderate relationship, suggesting that high competitiveness is sustained by employees’ personal commitment and accessible leadership. The study concludes that the professionalization and strategic planning of HTM, focused on the development and formal recognition of talent, are essential to strengthening competitive advantages and ensuring the sustainability of the local hotel sector.
Description
En el contexto empresarial actual, la Gestión del Talento Humano (GTH) ha pasado de ser una función administrativa menor a convertirse en un elemento estratégico fundamental para la competitividad y la sostenibilidad de las organizaciones. El dinamismo del mercado, el progreso tecnológico y las elevadas expectativas de los clientes obligan a las empresas a adoptar prácticas innovadoras que faciliten atraer, desarrollar y mantener al talento humano, como el recurso más valioso para crear ventajas competitivas sostenibles. En este entorno, el ámbito hotelero, es un elemento esencial de la industria de la hospitalidad que depende fundamentalmente de la calidad de sus servicios y relaciones, haciendo que el talento humano sea el principal factor diferenciador. A nivel local, el municipio de Aguachica, Cesar, ha observado que la actividad hotelera se ha transformado en un eje fundamental para su crecimiento económico, satisfaciendo necesidades comerciales, académicas y turísticas. No obstante, la realidad funcional de los hoteles en esta área enfrenta desafíos importantes en la Gestión del Personal. Los problemas de la realidad identificados abarcan: retos para mantener personal calificado, falta de programas de capacitación organizados, escasas oportunidades de desarrollo interno y deficiencias en comunicación y liderazgo. Estos retos, previamente registrados en investigaciones sobre la administración hotelera, han sido relacionados con la restricción en la competitividad de las empresas. La elevada rotación de personal ocasionada por estas deficiencias administrativas afecta directamente los índices de competitividad, aumentando los costos adicionales de reclutamiento y capacitación, interrumpiendo la continuidad de los procesos y complicando la estandarización del servicio. Las repercusiones se reflejan en una escasa satisfacción laboral en el ámbito individual y, en el plano organizacional, en el deterioro de la reputación, la reducción en la lealtad de los clientes y pérdidas financieras relacionadas con la baja ocupación y rentabilidad. Esta situación evidencia una falta de información: se requiere llevar a cabo un examen exhaustivo de las prácticas de GTH (selección, formación, evaluación del rendimiento, fidelización) para entender cómo estas variables afectan la competitividad de la industria hotelera de Aguachica. Si esta problemática no se trata, se anticipa un deterioro gradual del capital humano y la pérdida de la Ventaja Competitiva del sector, impactando la sostenibilidad empresarial y el crecimiento turístico de la zona. Este análisis se fundamenta en su importancia teórica y práctica. Desde un enfoque teórico, compara los marcos de referencia de la GTH (Chiavenato, 2025; Dessler, 2024) con las prácticas actuales, creando un marco de referencia valioso para investigaciones futuras. En la práctica, el análisis ofrecerá un diagnóstico completo para guiar estrategias de mejora en la gestión que refuercen el compromiso, la productividad y la calidad del servicio en los hoteles. En el ámbito de respaldo normativo, el estudio se sitúa dentro de la legislación de Colombia, siendo fundamental el Código Sustantivo del Trabajo, que rige las relaciones laborales y garantiza que las políticas de talento humano en los hoteles favorezcan entornos apropiados. Asimismo, la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) y sus enmiendas subrayan la relevancia de la calidad en el servicio y la profesionalización del talento humano como elemento esencial para la competitividad del sector. Así, el propósito fundamental de este artículo es examinar la conexión que existe entre las prácticas de Gestión del Talento Humano y los Indicadores de Competitividad en la industria hotelera del municipio de Aguachica, Cesar. Este estudio se realizará a través del diagnóstico de las prácticas de GTH, la medición del grado de competitividad y la determinación de la relación entre las dos variables.