Impacto del marketing en redes sociales en el posicionamiento de las empresas del sector servicio en el municipio de Aguachica, Cesar
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Date
2025-07-07
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En un entorno cada vez más digital y competitivo, las redes sociales se han convertido en un canal clave para que las empresas de servicios se conecten con sus clientes y fortalezcan su posicionamiento, entendido como el lugar que ocupa una marca en la mente del usuario en relación a su competencia. Este estudio examina cómo las estrategias de marketing en redes sociales impactan en el sector hotelero de la zona urbana de Aguachica, Cesar, un municipio en crecimiento con una oferta turística en expansión. La investigación se realizó mediante un enfoque cuantitativo descriptivo, utilizando encuestas aplicadas a establecimientos hoteleros del municipio. A través del análisis de la presencia en plataformas sociales, la calidad, tipo de contenido publicado y la interacción con los usuarios, se identificaron tanto los beneficios como los desafíos que enfrentan los hoteles locales al incorporar estas herramientas. Así, se evidenciaron beneficios como el aumento de visibilidad, el fortalecimiento de la reputación y la captación de nuevos clientes, así como desafíos relacionados con la falta de capacitación en herramientas digitales y la limitada disponibilidad de personal especializado. Finalmente, con base en los hallazgos del estudio y un análisis profundo del contexto socioempresarial de Aguachica, la investigación ofrece recomendaciones prácticas para optimizar la visibilidad, reconocimiento de marca y la fidelización de clientes, contribuyendo así al desarrollo teórico estratégico del marketing digital en la región.
Palabras clave: Competitividad, hotelería, marketing digital, posicionamiento, redes sociales, transformación digital.
In an increasingly digital and competitive environment, social media has become a key channel for service companies to connect with their customers and strengthen their positioning, understood as the place a brand occupies in the user's mind relative to its competitors. This study examines how social media marketing strategies impact the hotel sector in the urban area of Aguachica, Cesar, a growing municipality with an expanding tourism offering. The research was conducted using a descriptive quantitative approach, utilizing surveys administered to hotel establishments in the municipality. Through the analysis of presence on social platforms, the quality and type of content published, and user interaction, both the benefits and challenges faced by local hotels when incorporating these tools were identified. Thus, benefits such as increased visibility, strengthened reputation, and the acquisition of new customers were evident, as well as challenges related to the lack of training in digital tools and the limited availability of specialized personnel. Finally, based on the study's findings and an in-depth analysis of Aguachica's socio- business context, the research offers practical recommendations for optimizing visibility, brand recognition, and customer loyalty, thus contributing to the strategic theoretical development of digital marketing in the region.
Keywords: Competitiveness, hospitality, digital marketing, positioning, social networks, digital transformation.
Description
En la era digital, el marketing en redes sociales se ha transformado en una herramienta esencial para la comunicación y promoción empresarial, especialmente en el sector de servicios. Las organizaciones han adoptado estas plataformas para ampliar su alcance, personalizar mensajes y establecer conexiones directas con sus clientes; lo anterior resulta fundamental en un entorno de alta competitividad, como lo menciona Bridge (2024).
Este proyecto aborda las dificultades de implementación estratégica que enfrentan los hoteles de Aguachica, Cesar, al utilizar redes sociales para su posicionamiento. Estudios regionales indican que solo el 35% aplica técnicas avanzadas de segmentación (CECAR, 2019), limitando su visibilidad en un municipio con crecimiento turístico del 12% anual (Alcaldía de Aguachica, 2024).
Con base en este contexto, la investigación se centra en analizar el impacto de las redes sociales como estrategia de marketing en las empresas del sector servicios en Aguachica, Cesar, con especial foco en las empresas hoteleras. Aguachica, caracterizada por su crecimiento poblacional y el incremento de la oferta de servicios, ofrece un contexto propicio para investigar cómo las estrategias digitales influyen en el posicionamiento y la competitividad de las empresas locales.
Para ello, la investigación aborda aspectos clave del marketing digital, como la presencia en plataformas sociales, las estrategias de contenido e interacción con los clientes, con el fin de evaluar la eficacia de estas herramientas en el sector hotelero. El estudio se centró exclusivamente en las empresas hoteleras dentro del municipio de Aguachica, debido a que las cuentas analizadas en las redes sociales corresponden únicamente a este tipo de negocios. Complementariamente, busca identificar los beneficios como los retos que estas compañías enfrentan al implementar estrategias digitales, así como examinar cómo estas iniciativas afectan el reconocimiento de la marca y la fidelidad de los clientes en el ámbito hotelero.
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Citation
Muñoz V, Kren L; Mieles R, Luisa M.