La gestión del Community Manager en el posicionamiento del sector comercio en Aguachica
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Date
2024
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Abstract
El propósito de la presente investigación fu la gestión del community manager en el desarrollo del
sector comercio en Aguachica, debido a la poca información que se tiene de esta figura en pro del
desarrollo de contenidos en redes sociales para posicionar las marcas empresariales del sector. Los
aportes teóricos se afianzaron el Kotler, las generalidades del community manager, su normativa,
el desarrollo local, entre otros aspectos clave para el estudio. La metodología fue del orden
cualitativo de tipo explicativa-descriptiva con diseño de investigación hermenéutico, utilizando
instrumentos de recolección de datos como la encuesta y la entrevista, además de métodos tales
como la revisión documental y la observación directa. Los resultados más relevantes de este
estudio fue el desaprovechamiento de las empresas en el manejo de las redes sociales, el bajo
conocimiento hacia la figura del community manager y el poco afianzamiento de la marca de estas
empresas en el mercado. De acuerdo a ello se planteó una cartilla pedagógica del community
manager para el sector comercio de Aguachica, en pro a mejorar los niveles de desarrollo local del
sector.
ABSTRACT
The purpose of this research was the management of the community manager in the development
of the commerce sector in Aguachica, due to the little information available about this figure in
favor of the development of content on social networks to position the business brands in the
sector. The theoretical contributions were strengthened by Kotler, the generalities of the
community manager, its regulations, local development, among other key aspects for the study.
The methodology was of the qualitative order of explanatory-descriptive type with hermeneutic
research design, using data collection instruments such as survey and interview, in addition to
methods such as documentary review and direct observation. The most relevant results of this
study were the waste of companies in the management of social networks, the low knowledge of
the figure of the community manager and the little consolidation of the brand of these companies
in the market. According to this, a pedagogical booklet for the community manager was proposed
for the commercial sector of Aguachica, in order to improve the levels of local development of the
sector.
Palabras clave: community manager, interacción, posicionamiento empresarial, reconocimiento
de marca, redes sociales
Keywords: community manager, interaction, business positioning, brand recognition, social
networks