Análisis de la gestión del talento humano en el proceso de Reclutamiento y Selección en el Sector Hotelero de Aguachica, Cesar
| dc.contributor.author | Aldana Quintero, Magda Yurany; Velásquez Herrera, Manuela Alejandra | |
| dc.date.accessioned | 2024-11-26T23:50:20Z | |
| dc.date.available | 2024-11-26T23:50:20Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | Esta investigación tuvo como objetivo principal analizar la gestión del talento humano del sector hotelero en el municipio, para ello fue importante tomar un amuestra de 42 hoteles de una población de 72 hoteles existentes en el casco urbano. Las empresas hoteleras tienen un déficit a la hora de gestionar el recurso humano, lo que provoca notoriamente falencias en la organización administrativa de los hoteles, las repercusiones caen sobre los empleados al no contar con habilidades y conocimientos propios del tema, como atención al servicio al cliente, atención a quejas, servicios de habitación, servicios de aseo y limpieza, servicios de camarería y hasta servicios de restaurante. Es pertinente realizar este tipo de investigaciones donde se pretende brindar una orientación al proceso de contratación, vinculación y mejoramiento de la competencia profesional a las empresas hoteleras partiendo de una administración del talento humano eficiente; los datos recolectados fueron de gran importancia para diseñar la propuesta y a su vez desarrollar los objetivos de la investigación. Por último, este análisis se fundamentó principalmente en el proceso administrativo de la vinculación del recurso humano en el sector hotelero, ya que las debilidades se pueden convertir en grandes fortalezas sabiendo identificar las fallas debido que el posicionamiento de una empresa de pende de sus capital humano y de sus clientes. ABSTRACT The main objective of this research was to analyze the management of human talent in the hotel sector in the municipality, for which it was important to take a sample of 42 hotels out of a population of 72 hotels in the urban area. The hotel companies have a deficit when it comes to managing human resources, which causes notorious deficiencies in the administrative organization of the hotels, the repercussions fall on the employees by not having skills and knowledge of the subject, such as customer service, attention to complaints, room services, cleaning and housekeeping services, waiter services and even restaurant services. It is pertinent to carry out this type of research where it is intended to provide guidance to the process of recruitment, hiring and improvement of professional competence to hotel companies based on an efficient human talent management; the data collected were of great importance to design the proposal and in turn develop the objectives of the research. Finally, this analysis was based mainly on the administrative process of human resource recruitment in the hotel sector, since weaknesses can be turned into great strengths by knowing how to identify failures, since the positioning of a company depends on its human capital and its customers. Palabras claves: Administración, contratación, desarrollo, gestión, organización, talento humano Keyword: Administration, recruitment, development, management, organization, human talent. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/722 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | Análisis de la gestión del talento humano en el proceso de Reclutamiento y Selección en el Sector Hotelero de Aguachica, Cesar | |
| dc.type | Thesis |