Modelo de gestión de tecnologías de información apoyadas en el marco ITIL en empresas constructoras.

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dc.contributor.authorPemberthy Mendoza, Luis E.
dc.date.accessioned2025-09-30T03:01:29Z
dc.date.available2025-09-30T03:01:29Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEl presente proyecto de grado se encuentra focalizado en un modelo de gestión apoyado en la biblioteca de infraestructura de TI para empresas constructoras aplicado en la organización Construcciones Civiles Hidráulicas y Sanitarias CONISAN Ltda., la cual está soportada bajo la metodología BSC en conjunto con ITIL en su versión 3.0, los cuales se sustentan en la consecución de este método de trabajo y marco de mejores prácticas en TI a nivel mundial. En este escenario, la ejecución de este trabajo de grado permitió el despliegue de cada fase de la metodología, logrando así, cumplir con cada uno de los objetivos propuestos; demostrando que, mediante el uso de marcos de trabajo como ITIL, cualquier organización puede comprometerse a una iniciativa de mejora continua para transformar sus recursos empresariales mediante el diseño de estrategias productivas que ayuden al desarrollo de la calidad empresarial y el uso de buenas prácticas dentro del contexto en el que opera su modelo de negocio. Por consiguiente, en el desarrollo de los objetivos se permitió concluir un modelo de gestión de TI estratégico, dinámico e integral para la organización CONISAN Ltda., iniciando una nueva etapa para la organización, la cual se proyecta en crecimiento y madurez, tomando como punto de partida la planificación, el aprovisionamiento, la operación, apoyo y mejora en los servicios TI de forma apropiada, consistente y coherente, proyectando nuevos esquemas los cuales minimizan la brecha existente entre los esfuerzos de TI+i y las estrategias planteadas por la entidad, mejorando de manera sustancial la situación actual de la organización. Abstract The present degree project is focused on a management model supported by the IT Infrastructure Library (ITIL) for construction companies, applied in the organization Construcciones Civiles Hidráulicas y Sanitarias CONISAN Ltda. This model is based on the Balanced Scorecard (BSC) methodology combined with ITIL version 3.0, which together provide a framework of work methods and best practices in IT recognized worldwide. In this context, the execution of this project enabled the deployment of each phase of the methodology, successfully meeting all the proposed objectives. The results demonstrated that, through the use of frameworks such as ITIL, any organization can commit to a continuous improvement initiative, transforming its business resources through the design of productive strategies that foster business quality development and the implementation of best practices within its business model. Consequently, the achievement of the objectives allowed the conclusion of a strategic, dynamic, and comprehensive IT management model for CONISAN Ltda. This represents the beginning of a new stage of growth and maturity for the organization, taking as a starting point the planning, provisioning, operation, support, and improvement of IT services in an appropriate, consistent, and coherent manner. This projection generates new schemes that minimize the existing gap between IT+i efforts and the strategies established by the entity, thereby substantially improving the current situation of the organization.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/2287
dc.language.isoes
dc.titleModelo de gestión de tecnologías de información apoyadas en el marco ITIL en empresas constructoras.
dc.typeBook
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Ingeniería de Sistemas.