Impacto del Marketing en Redes Sociales en el Posicionamiento de las Clínicas Veterinarias en el Municipio de Aguachica- Cesar
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Date
2025-07-07
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Abstract
En este trabajo se investigó cómo las clínicas veterinarias generales utilizan las redes sociales para mejorar su visibilidad y su relación con los consumidores. A través de un enfoque mixto, se realizaron visitas presenciales a las quince clínicas identificadas en la localidad, aplicando encuestas tanto a dueños como a clientes, con el objetivo de conocer la frecuencia y efectividad de sus estrategias digitales. Los resultados muestran que, aunque se reconoce la importancia del marketing digital, su aplicación es limitada. No obstante, plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp han facilitado una mayor cercanía con los clientes. Se evidencia la necesidad de fomentar una mayor interacción en línea y hacer seguimiento a métricas clave.
Al final del estudio, se comparten algunas recomendaciones prácticas que buscan mejorar la manera en que estas clínicas se muestran y comunican en el entorno digital.
Palabras clave: Comportamiento Del Consumidor, Comunicación Veterinaria, Marketing Digital, Posicionamiento, Redes Sociales.
In this research we analyzed how social networks are being used by veterinary clinics to improve their visibility and connection with clients. Through a mixed approach, face-to-face visits were made to the fifteen clinics identified in the locality, applying surveys to both owners and customers, with the objective of knowing the frequency and effectiveness of their digital strategies. The results show that, although the importance of digital marketing is recognized, its application is limited. However, platforms such as Facebook, Instagram and WhatsApp have facilitated greater proximity with customers. There is a clear need to encourage more online interaction and follow-up on key metrics.
At the end of the study, some practical recommendations are shared that seek to improve how these clinics display and communicate in the digital environment.
Keywords: Consumer Behavior, Veterinary Communication, Digital Marketing, Positioning, Social Networks.
Description
El marketing en las redes sociales ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos diez años y se ha convertido en una herramienta vital para las empresas de todos los sectores, con un impacto específico en algunas industrias. (Kemp (2023)
El rápido avance de las tecnologías digitales ha cambiado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes, especialmente en industrias como la salud animal, donde las clínicas veterinarias juegan un papel importante. (Kotler & Keller, 2016). En el tiempo actual de digitalización y el desarrollo particular del mundo digital, las plataformas sociales han emergido como un recurso esencial para que las empresas de diferentes industrias mantengan una conexión cercana con sus consumidores y permanezcan en el radar. La excelencia en los servicios y su contribución a la comunidad podrían ser elementos que hayan originado estas impresiones favorables.
Los propietarios de animales en la zona tienen una opinión favorable sobre las clínicas veterinarias que se distinguen por su profesionalidad, prestigio, calidad en la atención y su aporte social.
Con base en lo anterior, la meta se enfocará en investigar de qué manera se están empleando estas herramientas digitales en Aguachica, Cesar, así como los impactos que generan en la manera en que la comunidad percibe los centros veterinarios. Asimismo, se plantean iniciativas concretas que pueden contribuir a mejorar la visibilidad en línea de estos establecimientos, dado que, en Colombia, los animales de compañía son prácticamente considerados miembros de la familia y su bienestar es esencial en la mayoría de los hogares.
Keywords
Citation
Solis P, Kren L; Torres C, Lewis.