DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL PROCESO DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL AREA DE SOPORTE TECNICO DE LA EMPRESA ELECTRO AO S.A.S AGUACHICA – CESAR
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2022
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Las organizaciones en la actualidad están sumergidas en un sin números de situaciones dadas por los servicios o productos no calificados que no satisfacen las necesidades de los clientes, es decir no hacen un control de calidad que permita que no existan fallas o inconvenientes con los servicios o productos que se ofrecen a los clientes, dicho esto es importante mencionar que para una empresa es importante identificar sus falencias para poder buscar soluciones siempre con el fin de hacer un mejoramiento a los procesos para que garantizar al cliente satisfacción.
En el presente informe se desarrollará de la siguiente manera; primero se realizará un análisis a la estructura organizacional de la empresa ELECTRO AO S.A.S Aguachica, Cesar, con el fin de conocer a fondo su ámbito o sector en el que se desenvuelve, poder conocer los alcances a los que la empresa quiere llegar, además de describir el área en la que se realizó la práctica.
Luego se realizó un análisis interno a los procesos y procedimientos de la empresa en donde se implementó una matriz DOFA, en donde se equiparán temas con respectos a las falencias con la que cuenta dicha empresa en el área de soporte técnico en cuanto a las garantías que tiene los productos que compran los clientes. Por último se realizó diagnóstico de la empresa para conocer la opinión de los clientes y las falencias, para que de esta manera se pudieran elaborar una serie de estrategias que como resultado ayuden a mitigar y mejorar el servicio al cliente en el área de soporte técnico.
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Citation
Pinzon B, Alvaro J. (2022)