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Plan de gestión organizacional para el mejoramiento de la atención y disminución de las demoras en consulta externa de la IPS Hombres de Bien
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Date
2026-10-07
Journal Title
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Publisher
Universidad Popular del Cesar
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de gestión organizacional para mejorar la oportunidad en la atención de consulta externa de la IPS Hombres de Bien durante la vigencia 2026. La problemática abordada se relaciona con las demoras en la prestación del servicio, las cuales generan insatisfacción en los usuarios y afectan la percepción de calidad institucional. Desde el enfoque de la calidad en salud, se reconoce que la oportunidad en la atención depende de la adecuada articulación entre los recursos humanos, los procesos administrativos y la capacidad operativa de la institución.
La investigación se desarrolló mediante un diagnóstico organizacional sustentado en información cuantitativa y cualitativa. Para el análisis se emplearon herramientas como el árbol del problema y la matriz DOFA, las cuales permitieron identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas asociadas a la prestación del servicio. Los resultados evidenciaron que las demoras obedecen a múltiples factores, entre ellos la falta de control en la programación de citas, la atención por orden de llegada, las dificultades en los canales de comunicación, la congestión de la sala de espera y la alta demanda en especialidades como psiquiatría general y psiquiatría infantil.
Asimismo, se identificó que de 846 citas programadas, 723 fueron efectivamente atendidas, lo que representa un cumplimiento del 85,5 %. Sin embargo, persisten tiempos de espera de hasta dos horas y un promedio cercano a diez quejas diarias relacionadas con retrasos e insuficiente información al usuario.
Como resultado, se formuló un plan de gestión orientado a optimizar la programación de agendas, fortalecer la comunicación institucional, mejorar el control de los procesos y desarrollar competencias del talento humano. Se concluye que la implementación de estrategias integrales contribuirá a mejorar la oportunidad en la atención, incrementar la satisfacción de los usuarios y fortalecer la calidad y eficiencia de los servicios prestados.
Description
Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de Especialista en Gestión Humana y Desarrollo Organizacional
Keywords
Citation
Molina Martínez, S. M. & Andrade Maradiaga, Y. D. (2026).Plan de gestión organizacional para el mejoramiento de la atención y disminución de las demoras en consulta externa de la IPS Hombres de Bien [Trabajo de grado, Universidad Popular del Cesar]. http://repositorio.unicesar.edu.co/home.