PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO Y GESTION DE LA LABOR DE CARTERA EN METLIFE

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dc.contributor.authorMabel Yusleidy Arias Castro
dc.date.accessioned2026-07-10T21:12:00Z
dc.date.available2026-07-10T21:12:00Z
dc.date.issued2022
dc.description.abstractEn un mundo laboral complejo, globalizado y competitivo influye que la gestión de la empresa sea óptima, es por ellos que a lo largo del tiempo las compañías crean herramientas técnicas y tecnológicas necesarias, en conjunto con el recurso humano, para dar respuesta efectiva a ciertos problemas que se presentan, por lo tanto, es indispensable tener en cuentas las diferentes dificultades que se muestran. En consecuencia, de lo anterior el siguiente trabajo investigativo se realizará en METLIFE, que siendo una empresa norteamericana llega a Colombia para generar protección a muchas personas, de modo que en cuanto a su cartera de cobro se encarga INTELCIA, un call center tercerizado, en donde se ha detectado ciertos problemas que han impedido el crecimiento del recaudo de la compañía. Por consiguiente, de algunos problemas detectados se hizo énfasis en obtener una contactabilidad con los consultores, para que de esta manera haya un incremento en el recaudo de METLIFE dado que existían muchos clientes en mora. De modo que, a raíz de esas problemáticas se llevó a cabo el diagnosticar el estado actual en el que se encuentra INTELCIA y su incumplimiento en los indicadores, y de esta manera ejecutar una estrategia de envíos de correos a la fuerza comercial de METLIFE, para lograr una mejor efectividad del recaudo de los clientes que tiene pagos atrasados, para finalmente describir con cifras el impacto de esta estrategia. Sin embargo, el planteamiento de este proyecto tiene como alcance recaudar el mayor porcentaje de dinero hasta el mes de febrero que terminan las prácticas empresarias, teniendo en cuentas limitantes como lo son los clientes ilocalizados.
dc.identifier.citationArias, M. Y., (2022) PLAN DE ACOMPAÑAMIENTO Y GESTION DE LA LABOR DE CARTERA EN METLIFE (Informe de practicas, Universidad Popular del Cesar, Seccional Aguachica) Repositorio Institucional
dc.identifier.urihttp://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/3488
dc.language.isoes
dc.titlePLAN DE ACOMPAÑAMIENTO Y GESTION DE LA LABOR DE CARTERA EN METLIFE
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