Aplicativo web - móvil para la reingeniería de la gestión de procesos PQRS en la empresa EMDUPAR de la ciudad de VALLEDUPAR
Loading...
Date
2024-10-01
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
El presente proyecto de grado se centra en el desarrollo de un aplicativo web móvil destinado a optimizar la gestión de procesos PQRS en la Empresa EMDUPAR de Valledupar. Este aplicativo, desarrollado bajo la metodología ágil SCRUM permitió construir e implementar una solución software para la organización, generando un mayor avance y desarrollo en la gestión de sus procesos PQRS, creando un nuevo canal de comunicaciones entre ambos puntos mejorando la interacción y fidelización de clientes, dado que, con este aplicativo, la empresa prestara una mayor autonomía en sus canales de interacción, logrando mejorar la experiencia de peticiones, quejas, reclamos, servicios y felicitaciones.
En este contexto, con el desarrollo de este aplicativo web móvil se puede demostrar que, mediante el uso de las tecnologías de información y el desarrollo del software requerido por el cliente, se puede aumentar la productividad en los procesos de cualquier modelo de negocio, focalizando su esquema de trabajo en la calidad de servicios y la mejora continua.
Por consiguiente, con el despliegue de la metodología y las etapas de análisis, planificación, implementación e incremento de la solución software, se logró el cumplimiento de los objetivos propuestos, aumentando tanto la interacción de los usuarios con la empresa como los métodos de comunicación, lo que genero un impacto de cambio en los procesos actuales de la organización, denotando un mayor rendimiento en el desarrollo de los servicios prestados por la empresa EMDUPAR.
Entre otros aspectos, se pudo demostrar que mediante la implementación de soluciones tecnológicas se puede controlar, parametrizar y en su defecto asegurar la información de los clientes, mostrando una nueva óptica de trabajo a la problemática encontrada convirtiendo a los clientes en un activo importante para la organización. Por otro lado, con la creación del sistema de información, se permitió concluir que mediante la construcción de un producto dinámico, la empresa EMDUPAR S.A. E.S.P, puede competir ante las demás empresas del sector con un servicio de calidad focalizado en la atención de clientes, generando acciones correctivas en los procesos de la empresa, las cuales fueron ajustadas mediante la puesta en marcha del producto demostrando una mejora ascendente en su servicio de PQRSF, cambiando el panorama actual de los procesos de la empresa.
Abstract
This degree project is focused on the design and construction of a mobile web application for the reengineering of the PQRS process management in the EMDUPAR Company of the city of Valledupar, which is supported under the standards offered by the development methodology. agile SCRUM. In this scenario, the execution of this project allowed theconstruction and implementation of a software solution for the organization, generating further progress and development in the management of its PQRS processes, creating a new communication channel between both points, improving customer interaction and loyalty.
Given that, with this application, the company will provide greater autonomy in its interaction channels, managing to improve the experience of requests, complaints, claims, services and congratulations, In this context, with the development of this mobile web application, it can be demonstrated that, through the use of information technologies and the development of the software required by the client, productivity can be increased in the processes of any business model, focusing its scheme of work in the quality of services and continuous improvement.
Therefore, with the deployment of the methodology and the stages of analysis, planning, implementation and increase of the software solution, the proposed objectives were met, increasing both the interaction of users with the company and the communication methods, which generated an impact of change in the current processes of the organization, denoting a greater performance in the development of the services provided by the company EMDUPAR.
Among other aspects, it was possible to demonstrate that through the implementation of technological solutions, customer information can be controlled, parameterized and, failing that, secured, showing a new work perspective to the problems encountered, turning customers into an mportant asset for the company. Organization. On the other hand, with the
creation of the information system, it was possible to conclude that by building a tool accessible to the user, simple and dynamic, the company EMDUPAR S.A. E.S.P, can compete against other companies in the sector with a quality service focused on customer service, generating corrective actions in the company processes, which were adjusted through the implementation of the product, demonstrating an upward improvement in its service. Of PQRSF, changing the current landscape of company processes.