Análisis de la Calidad del Servicio de Transporte Terrestre de Pasajeros, vía San Alberto- Aguachica
| dc.contributor.author | Osorio Rincón, Yeison Esneider; Peña Cedano, Sol Mary | |
| dc.date.accessioned | 2024-12-12T22:18:45Z | |
| dc.date.available | 2024-12-12T22:18:45Z | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.description.abstract | Entre San Alberto, Aguachica desde hace muchos años ha existido el transporte de pasajeros por carretera en las modalidades de taxis, buses, busetas y últimamente el transporte del mototaxismo, servicio que se presta de manera formal por las empresas legalmente constituidas y otras de manera informal por los taxis conocidos como piratas. El objetivo principal de este trabajo fue analizar la calidad del servicio de transporte intermunicipal de las empresas que operan en el corredor vial, San Alberto – Aguachica y viceversa, desde la óptica del usuario. Entre los principales resultados se evidencia el alto grado de insatisfacción de los usuarios del servicio de transporte de los usuarios del servicio del servicio del transporte con relación a las siguientes variables: Trato recibido por los conductores, valor del pasaje, cumplimiento de rutas, y frecuencias; (horarios de despacho, comodidad y limpieza de los vehículos, seguridad en la vía, costo del servicio, y servicio de calidad). Como conclusión principal se considera que la calidad del servicio de transporte de pasajeros en ese tramo vial, presenta múltiples deficiencias debido a irresponsabilidades de las empresas y conductores, violación a las normas del transporte, competencia desleal transporte informal de pasajeros, falta de control por las autoridades nacionales, departamentales y municipales según las quejas que presentan los usuarios. ABSTRACT the experience of transport service users, based on the following variables: treatment received from drivers, fare costs, adherence to routes and schedules (departure times), vehicle comfort and cleanliness, road safety, overall cost, and service quality. The primary conclusion is that the quality of passenger transport service along this route suffers from numerous deficiencies—stemming from the irresponsible behavior of companies and drivers, violations of transport regulations, unfair competition from informal passenger transport services, and a lack of oversight by national, departmental, and municipal authorities—as evidenced by the complaints lodged by users. | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/886 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | Análisis de la Calidad del Servicio de Transporte Terrestre de Pasajeros, vía San Alberto- Aguachica | |
| dc.type | Thesis |
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