Administración de Empresas.

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Browsing Administración de Empresas. by Author "VEGA AVENDAÑO ANA ISABEL, TERÁN ALTAMARMARÍA ISABEL"

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    E-COMMERCE COMO MECANISMO DE MEJORA DEL SERVICIO EN EMPRESAS DE ENVIO EN VALLEDUPAR
    (2024-12-05) VEGA AVENDAÑO ANA ISABEL, TERÁN ALTAMARMARÍA ISABEL
    RESUMEN El presente trabajo de investigación tiene como finalidad analizar el E-commerce como mecanismo de mejora del servicio en empresas de envío en Valledupar. La metodología instaurada fue un diseño cuantitativo, no experimental y transversal, respaldada con una muestra poblacional, acerca de la tipología se contextualiza en una investigación descriptiva y de campo, epistemológicamente, se enmarca en el paradigma positivista, que se caracteriza por su interés en explicar, controlar y predecir la realidad. Para ello, se utiliza un método inductivo, que consiste en partir de observaciones particulares para llegar a conclusiones generales. La información se recolectó mediante la aplicación de un cuestionario de escala Likert compuesto de 33 ítems distribuidos para valorar las dimensiones que componen la variable, se utilizó una fórmula de coeficiente de alfa de Cronbach’s para evaluar la consistencia de las respuestas obtenidas durante la aplicación de la prueba piloto al aplicarlas por medio de cuestionarios de confiabilidad el cual obtuvo una ponderación muy alta de 0,87. Por medio del análisis de los resultados alcanzados por el instrumento se dedujo que el E-commerce es aplicado frecuentemente por las empresas de envío de la ciudad de Valledupar. Palabras claves: E-commerce, servicio, empresas, estrategias de mejora, transporte, productos, páginas web. ABSTRACT The purpose of this research work is to analyze E-commerce as a mechanism to improve the service in shipping companies in Valledupar. The methodology established was a quantitative, non-experimental and cross-sectional design, supported by a population sample, about the typology is contextualized in a descriptive and field research, epistemologically, It is part of the positivist paradigm, which is characterized by its interest in explaining, controlling and predicting reality. To do this, an inductive method is used, which consists of starting from particular observations to reach general conclusions. The information was collected through the application of a Likert scale questionnaire composed of 33 items distributed to assess the dimensions, A Cronbach's alpha coefficient formula was used to evaluate the consistency of the responses obtained during the application of the pilot test, when applying them by means of reliability questionnaires, which obtained a very high weighting of 0.87. Through the analysis of the results achieved by the instrument, it was deduced that E-commerce is frequently applied by shipping companies in the city of Valledupar. Keywords: E-commerce, service, companies, improvement strategies, transportation, products, websites