Implementación de un aplicativo web Help Desk para apoyar la gestión de soporte técnico en el área informática y de telecomunicaciones de la Universidad Popular del Cesar seccional Aguachica.
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Date
2017
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Abstract
Description
Poniendo en práctica los conocimientos adquiridos en el proceso de formación académica ofrecidos por el programa de Ingeniera de Sistemas de la Universidad Popular del Cesar (UPCSA), los autores de esta investigación implementaron una solución tecnológica para la UPCSA, desarrollando un Aplicativo de software que cubre las necesidades que presentaban la universidad en el área de asistencia técnica.
Esto se logró a través de procesos dirigidos por metodologías de investigación y desarrollo de software.
La UPCSA es una entidad de educación superior de calidad que busca optimizar cada uno de los procesos llevados en cada una de sus áreas.
El aplicativo web fue desarrollado, siguiendo el marco de trabajo propuesto por la metodología IWeb (Ingeniería Web), se construyó entonces un sistema capaz de optimizar cada una de los servicios prestados por el área de asistencia técnica de la UPCSA, ofreciendo una variedad de funciones en las se encuentra la centralización de las solicitudes sobre los fallos presentados en el área de informática, creación de la relación entre usuarios de la red de la institución y sus respectiva mac con el fin de implementar la seguridad realizando filtrado por MAC, manejo de inventario de los equipos de cómputo permitiendo un control sobre los mantenimientos preventivos y correctivos de estos, el registro de los recursos software (licencias) que tiene a disposición la universidad con el fin aprovechar en mayor medida este recurso, realización de BACKUP determinado de la información importante de los administrativos organizándolos por fecha, entre otras funcionalidades.
ABSTRACT
By putting into practice the knowledge acquired in the academic training process offered by the Systems Engineering program of the UPCSA, the authors of this research adopted a technological solution for UPCSA, which develops application software that covers the needs presented by the university in the area of technical assistance.
This was achieved through processes driven by research methodologies and software development.
UPCSA is a quality higher education institution that seeks to optimize each of the processes carried out in each of its areas.
The web application was developed, following the framework proposed by the methodology IWeb (Web Engineering), was built then a system capable of optimizing each of the services provided by the technical assistance area of the UPCSA, offering a variety of functions in which the centralization of the requests on the failures presented in the area of computer science, creation of the relationship between users of the institution and its respective mac in order to implement the security of MAC filtering, inventory management of the equipment of computation that allows the control over the preventive and corrective maintenance of these, the registry of the software resources that the university has available in order to take advantage of this resource to a greater extent, realization of BACKUP determined of the important information of the administrations organizing them by date, among other features.