Creación de un plan de mejora para optimizar la calidad del servicio al cliente en los autoservicios del Municipio de Aguachica, Cesar

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dc.contributor.authorCriado Lizarazo, Jeraldine y Mandón Moreno, Mauricio
dc.date.accessioned2024-12-11T19:16:22Z
dc.date.available2024-12-11T19:16:22Z
dc.date.issued2023-12-31
dc.description.abstractEn este proyecto de investigación se abarcan los diferentes conceptos sobre el planeamiento para mejorar y optimizar el servicio al consumidor con calidad en los autoservicios del Municipio de Aguachica-Cesar, puesto que, es parte fundamental de la atención brindada en los establecimientos de autoservicios, se ha hecho necesario que las empresas mejoren cada día sus procesos y aporten valor añadido a los servicios y productos, y este proyecto pretende identificar los elementos de atención al cliente en estos almacenes. Para lograr nuestro objetivo se propone un estudio descriptivo combinado con un estudio cuantitativo utilizando fuentes de información primarias y secundarias. Se ha analizado a las empresas en base al censo realizado en las regiones participantes en relación a este proceso, ya que la prestación actual de autoservicio es insatisfactoria y el número de quejas ha aumentado significativamente, con el fin de analizar la información con el fin de brindar estrategias de mejora. en cuanto a los procesos de atención al cliente. Palabras claves: Calidad, clientes, estándares, estrategias, fidelización, inconformidades y procesos.
dc.identifier.citationCriado, J y Mandón, M.(2023).Creación de un plan de mejora para optimizar la calidad del servicio al cliente en los autoservicios del Municipio de Aguachica, Cesar.
dc.identifier.urihttp://repositorio.unicesar.edu.co/handle/123456789/868
dc.language.isoes
dc.titleCreación de un plan de mejora para optimizar la calidad del servicio al cliente en los autoservicios del Municipio de Aguachica, Cesar
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