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    Análisis de la presencia digital en la empresa El Gran Papelero en Aguachica, Cesar
    (2026-03-02) Mendoza Espinel Héctor Damar, Martínez Monroy Yuranis Pahola
    El marketing digital, abarca un conjunto de acciones de productos o servicios de una empresa, a través del internet y las diferentes plataformas digitales, con el fin de conectar con sus clientes, para fortalecer la confianza y fidelización de ellos. Por lo tanto, el objetivo de esta investigación fue diseñar un plan estratégico de marketing digital para potenciar la posición competitiva de la distribuidora 'El Gran Papelero' en Aguachica, Cesar. La metodología de esta investigación se realizó bajo un enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y un diseño transversal. Los resultados los encuestados con un 52% afirman que la empresa cuenta con presencia digital pero no realiza publicaciones constantes, siendo WhatsApp (46%) la plataforma de comunicación digital con mayor interacción y alcance; Además, el 62% de los clientes han visualizado publicidad digital para conocer promociones y productos, a través de WhatsApp (49%) y Facebook (36%); El nivel de atención digital fue evaluado como alto con un 65%, se identificaron oportunidades de mejoras en el tiempo de respuesta. En conclusión, se diseñó un plan de marketing digital para mejorar las estrategias digitales, aumentar su presencia digital, fortalecer los procesos de comunicación digital con los clientes para aumentar las visualizaciones de sus productos y servicios. Abstract Digital marketing encompasses a set of actions regarding a company's products or services carried out via the internet and various digital platforms, aiming to connect with customers and foster trust and loyalty. Therefore, the objective of this research was to design a strategic digital marketing plan to boost the competitive position of the distributor 'El Gran Papelero' in Aguachica, Cesar. The study employed a quantitative approach, a descriptive method, and a cross-sectional design. Results showed that 52% of respondents acknowledged the company's digital presence but noted a lack of consistent posting, with WhatsApp (46%) identified as the digital communication platform with the highest interaction and reach. Additionally, 62% of customers had viewed digital advertisements to learn about promotions and products, primarily via WhatsApp (49%) and Facebook (36%). While the level of digital customer service was rated as high (65%), opportunities for improvement regarding response times were identified. In conclusion, a digital marketing plan was designed to enhance digital strategies, increase digital presence, strengthen digital communication processes with customers, and boost visibility for the company's products and services.