Browsing by Author "Marilyn Paola Aguilar Ospino, Lizeth Lorena Martínez Ballena"

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    Análisis de la relación entre las prácticas de gestión del talento humano y la competitividad en el sector hotelero en Aguachica.
    (2026-03-02) Marilyn Paola Aguilar Ospino, Lizeth Lorena Martínez Ballena
    El objetivo de este artículo de investigación es analizar cómo las prácticas de Gestión del Talento Humano (GTH) impactan en la competitividad de las empresas del sector hotelero en el municipio de Aguachica, Cesar. La competitividad en este sector de servicios se ve además íntimamente conectada a la calidad del servicio y a la dedicación del personal. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental descriptivo-correlacional, empleando encuestas estructuradas a empleados y entrevistas a directivos. Esto facilitó el diagnóstico de los procesos de GTH (contratación, formación, remuneración y evaluación) y la evaluación de indicadores de competitividad como la satisfacción del cliente, la reputación y la lealtad. Los resultados obtenidos indican que las prácticas de GTH presentan un rendimiento "Medio" (promedio 2,9), siendo mayormente empíricas y faltando en formalidad en aspectos críticos como los sistemas de compensación y la evaluación del rendimiento. A pesar de estas deficiencias internas, los hoteles muestran un grado de competitividad percibida "Alto" (promedio 4,5), sobresaliendo en calidad de servicio, reputación online y lealtad del cliente. El análisis correlacional indica una relación indirecta y moderada, sugiriendo que la alta competitividad se mantiene debido al compromiso personal de los empleados y al liderazgo accesible. Se determina que la profesionalización y la planificación estratégica de la GTH, centradas en el desarrollo y la validación formal del talento, son fundamentales para fortalecer las ventajas competitivas y asegurar la sostenibilidad del sector hotelero local. Abstract The purpose of this undergraduate thesis project is to analyze how Human Talent Management (HTM) practices affect competitiveness indicators in companies in the hotel sector in the municipality of Aguachica, Cesar. Competitiveness in this service-oriented sector is closely linked to service quality and staff commitment. A mixed-methods approach was used, with a non-experimental descriptive-correlational design, applying structured surveys to employees and interviews with managers. This made it possible to diagnose HTM processes (recruitment, training, compensation, and performance evaluation) and to assess competitiveness indicators such as customer satisfaction, reputation, and loyalty. The findings show that HTM practices present a “medium” level of performance (mean score 2.9), characterized by largely empirical management and limited formalization in critical aspects such as compensation systems and performance evaluation. Despite these internal weaknesses, the hotels exhibit a “high” level of perceived competitiveness (mean score 4.5), standing out in service quality, online reputation, and customer loyalty. The correlational analysis reveals an indirect and moderate relationship, suggesting that high competitiveness is sustained by employees’ personal commitment and accessible leadership. The study concludes that the professionalization and strategic planning of HTM, focused on the development and formal recognition of talent, are essential to strengthening competitive advantages and ensuring the sustainability of the local hotel sector.