Browsing by Author "Leydi Elisa Gómez Uribe"

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    OPTIMIZACIÓN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN EL CENTRO MÉDICO NACER IPS S.A.S EN AGUACHICA- CESAR
    (2021) Leydi Elisa Gómez Uribe
    En las últimas décadas, la economía de los sectores terciarios, especialmente las denominadas industrias de servicios, ha experimentado un gran desarrollo. Las empresas pertenecientes a este campo buscan mejorar y perfeccionar la relación con los clientes día a día ya que es la base fundamental del desarrollo y la estabilidad de la empresa, además una alta satisfacción del cliente de la organización pueda traer grandes beneficios mejorando su posición competitiva en el mercado y un impacto positivo en su desempeño financiero. La calidad ha sido ampliamente considerada como un requisito previo para la satisfacción del cliente (Steven Taylor, 1992), lo que significa que un servicio de alta calidad puede generar una mejor satisfacción del cliente (Lee Lee, 2012). Cuando la empresa cubre las necesidades y expectativas de los clientes, puede lograr la satisfacción de estos mismos. Por lo tanto, las organizaciones del sector salud deben aumentar la productividad y las capacidades de innovación para brindar mejores servicios a los usuarios. Es necesario que la IPS cuente con un sistema de evaluación regular en las actuales condiciones competitivas para medir la calidad de su servicio y la satisfacción del cliente, cuyos resultados sean base para que la institución pueda proponerse cambios y estrategias para la optimización y mejoramiento integral.