Browsing by Author "Garrido Tapias, C. J."

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    Estudio multicéntrico sobre la percepción en la calidad de atención recibida en los servicios quirúrgicos de diferentes instituciones prestadoras de servicios de salud
    (Universidad Popular del Cesar, 2025) Amador Lamus, N.; Blanco Saavedra, V. S.; Bujato Torres, Z. E.; Campo Arregocés, M.; Carillo Rodríguez, A. P.; Diaz Hurtado, S. J.; Garrido Tapias, C. J.; Gil Tarazona, C. A.; González Guerra, Z. M.; González Rondón, D. M.; Lobo De La Hoz, A. C.; Márquez Ospino, V.; Molina Fernández, E.; Niño Delgado, A. J.; Sierra Silva, M. J.; Tavera Manjarrés, A. E.; Torres Barros, R. A.
    La percepción del paciente frente a la atención recibida constituye un indicador fundamental de calidad en salud, pues refleja no solo la eficacia técnica del procedimiento quirúrgico, sino también aspectos humanos, comunicativos y de seguridad. Evaluar cómo los pacientes perciben el servicio quirúrgico permite identificar fortalezas y áreas de mejora en la atención hospitalaria. Este estudio multicéntrico, de tipo descriptivo, observacional y prospectivo, con un diseño de corte transversal fue desarrollado en cuatro instituciones prestadoras de servicios de salud ubicadas en diferentes ciudades de Colombia. Para la recolección de la información se empleó una encuesta estructurada con base en el modelo SERVQHOS, aplicada a una muestra de 453 pacientes de los servicios de cirugía durante un mes, desde el 1 de junio al 1 de julio de 2025, con el fin de evaluar la percepción de la calidad de la atención recibida a lo largo de su proceso quirúrgico. Los resultados muestran que el 96,8% de los pacientes reportó una percepción positiva de la atención recibida, con un promedio de 71,1% muy satisfecho y 25,7% satisfecho. Entre las dimensiones mejor valoradas se destacan la fiabilidad (99,8%), la capacidad de respuesta (98,9%) y la seguridad (99,9%). No obstante, se identificaron áreas de oportunidad en aspectos como el respeto del turno de atención (3,1% de insatisfacción) y los tiempos de espera en la programación quirúrgica (2,9%), donde alrededor del 25% de los pacientes se declararon únicamente “satisfechos”. La investigación evidencia que la percepción del paciente respecto a la atención en cirugía es en general favorable, lo cual refleja un cumplimiento aceptable de los estándares de calidad en las instituciones evaluadas. No obstante, se recomienda fortalecer las estrategias de comunicación con el paciente, optimizar los procesos administrativos e implementar planes de mejora continua en la atención quirúrgica para garantizar un servicio más integral y centrado en la persona. Abstract Patient perception of the care received is a fundamental indicator of healthcare quality, as it reflects not only the technical effectiveness of the surgical procedure, but also its human, communicative, and safety aspects. Evaluating how patients perceive the surgical service allows us to identify strengths and areas for improvement in hospital care. This multicenter, descriptive, observational, and prospective study with a cross-sectional design was conducted in four healthcare institutions located in different cities in Colombia. Data collection involved a structured survey based on the SERVQHOS model, administered to a sample of 453 surgical service patients for one month, from June 1 to July 1, 2025, to assess their perception of the quality of care received throughout their surgical process. The results show that 96.8% of patients reported a positive perception of the care received, with an average of 71.1% being very satisfied and 25.7% being satisfied. Among the highest-rated dimensions were reliability (99.8%), responsiveness (98.9%), and safety (99.9%). However, areas for improvement were identified in areas such as appointment scheduling (3.1% dissatisfaction) and waiting times for surgical scheduling (2.9%), where approximately 25% of patients declared themselves only "satisfied." The research shows that patient perceptions of surgical care are generally favorable, reflecting acceptable compliance with quality standards at the institutions evaluated. However, it is recommended to strengthen patient communication strategies, optimize administrative processes, and implement continuous improvement plans for surgical care to ensure a more comprehensive and person-centered service.