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    Diseño de un instructivo para la gestión de incidencias operativas en las áreas funcionales de Gio Art Hotel Vajamar de Valledupar
    (Universidad Popular del Cesar, 2026-11-12) Nieves Ortiz, Laura Janeth
    El trabajo final de prácticas tuvo como propósito diseñar un instructivo para la gestión de incidencias operativas en las áreas funcionales del GIO Art Hotel Vajamar de Valledupar, con el fin de fortalecer los procesos de registro, seguimiento y control de las novedades que se presentan durante la operación diaria del establecimiento. La propuesta surgió a partir de un diagnóstico realizado durante el desarrollo de las prácticas profesionales, en el que se identificó que el hotel no contaba con un procedimiento estandarizado para reportar, priorizar y dar seguimiento a las incidencias, lo que ocasionaba desorganización, pérdida de información, reprocesos y demoras en la atención de las solicitudes de mantenimiento. Para el desarrollo del trabajo se empleó un enfoque descriptivo basado en la observación directa de los procesos, el análisis DOFA, entrevistas con el Coordinador de Operaciones y la revisión de la documentación existente. A partir de estos resultados, se diseñó un instructivo que establece lineamientos claros para la gestión de incidencias, define las responsabilidades de cada área involucrada, clasifica las incidencias según su nivel de prioridad e incorpora formatos y herramientas digitales, como formularios en Google Forms, que facilitan el registro, seguimiento y control de cada caso. La implementación de esta propuesta contribuye a mejorar la comunicación entre las áreas de recepción, alojamiento, mantenimiento y operaciones, optimizar los tiempos de respuesta, generar trazabilidad de las actividades ejecutadas y facilitar la toma de decisiones mediante información organizada y actualizada. Además, promueve la estandarización de los procesos operativos, fortalece la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes y aporta a la mejora continua y a la transformación digital del hotel, constituyéndose en una herramienta práctica y de bajo costo que puede ser replicada en otros establecimientos hoteleros con características similares. Abstract The main purpose of this internship final project was to design a guideline for managing operational incidents in the functional areas of GIO Art Hotel Vajamar in Valledupar, with the aim of strengthening the processes for recording, monitoring, and controlling the issues that arise during the hotel's daily operations. The proposal was developed based on a diagnostic assessment carried out throughout the internship, which revealed that the hotel lacked a standardized procedure for reporting, prioritizing, and tracking operational incidents. This situation resulted in disorganization, information loss, duplicated efforts, and delays in responding to maintenance requests. The project was developed using a descriptive approach based on direct observation of operational processes, a SWOT analysis, interviews with the Operations Coordinator, and a review of the existing documentation. Based on the findings, a management guideline was designed to establish clear procedures for handling operational incidents, define the responsibilities of each department involved, classify incidents according to their level of priority, and incorporate digital tools and templates, such as Google Forms, to facilitate the recording, monitoring, and control of each incident. The implementation of this proposal contributes to improving communication among the reception, housekeeping, maintenance, and operations departments, optimizing response times, ensuring traceability of completed activities, and supporting decision-making through organized and up-to-date information. Furthermore, it promotes the standardization of operational processes, enhances the quality of service provided to guests, and supports the hotel's continuous improvement and digital transformation. As a result, it represents a practical and cost-effective management tool that can also be replicated in other hotels with similar operational characteristics.
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    PLAN DE DESARROLLO COMUNITARIO PARA EL BARRIO PALMIRA
    (2026-05-05) JUAN SEBASTIAN DE ARMAS; ALEJANDRA CAMILA CUADRADO DE HOYOS; DIEGO ALEJANDRO JACOME QUIÑONES
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    PLAN DE DESARROLLO COMUNITARIO PARA EL BARRIO OBREGON PARA LOS AÑOS 2025 A 2030
    (2026-05-02) DAYAN STIVEEN QUINTERO SANCHEZ; JOSE NAIR CASTRO FORERO
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    Diseño de procesos de gestión humana orientados al desarrollo de competencias para la mejora organizacional en la empresa Uparsistem S.A.S
    (Universidad Popular del Cesar, 2026-11-12) Toro Padilla, Camilo Eduardo
    El presente proyecto de prácticas profesionales tuvo como objetivo fortalecer los procesos administrativos y de gestión del talento humano del Centro Educativo de Sistemas UPARSISTEM S.A.S., mediante el diseño e implementación de estrategias orientadas al desarrollo de competencias, el bienestar de los colaboradores y el mejoramiento organizacional. El proyecto se desarrolló en el área de Gestión Humana durante el periodo comprendido entre el 1 de noviembre de 2025 y el 1 de mayo de 2026. Para su ejecución se establecieron cinco funciones principales: el diseño y ejecución de un programa de formación continua para fortalecer las competencias técnicas y personales de los colaboradores; la implementación de acciones de bienestar laboral; la elaboración y actualización del manual de funciones para nuevos cargos; el diseño de instrumentos de evaluación del desempeño y la productividad; y la estructuración de una propuesta de escala salarial que promoviera la equidad interna y la competitividad externa. Para la planificación y seguimiento de las actividades se utilizó el diagrama de Gantt como herramienta de gestión de proyectos. Como resultado, se desarrollaron productos y herramientas orientados al fortalecimiento de los procesos internos, la organización de las responsabilidades laborales, la evaluación del desempeño, la formación del personal y el bienestar de los colaboradores. En conclusión, el proyecto contribuyó al mejoramiento de la gestión del talento humano de UPARSISTEM S.A.S., proporcionando herramientas administrativas que favorecen el desarrollo de competencias, la eficiencia organizacional y el mejoramiento continuo de la institución. Abstract This professional internship project aimed to strengthen the administrative and human resource management processes of Centro Educativo de Sistemas UPARSISTEM S.A.S. through the design and implementation of strategies focused on competency development, employee well-being, and organizational improvement. The project was carried out in the Human Resources Department from November 1, 2025, to May 1, 2026. Five main activities were established for its implementation: the design and execution of a continuous training program to strengthen employees' technical and personal competencies; the implementation of workplace well-being initiatives; the development and updating of the job description manual for new positions; the design of performance and productivity evaluation instruments; and the development of a salary scale proposal aimed at promoting internal equity and external competitiveness. The Gantt chart was used as a project management tool for planning and monitoring the activities. As a result, products and administrative tools were developed to strengthen internal processes, organize job responsibilities, evaluate employee performance, promote staff training, and improve employee well-being. In conclusion, the project contributed to strengthening human resource management at UPARSISTEM S.A.S., providing administrative tools that support competency development, organizational efficiency, and the institution's continuous improvement.